Сняли комиссию за бесплатную карту

Добрый день. 25.06.2016г. я обратилась в Пензенское отделение по адресу Бекешская 39, чтобы открыть долларовую дебетовую карту Visa Classic с тарифом Амурский тигр. На сайте было заявлено, что за первый год комиссия не взимается, для новых клиентов, что и подтвердила девушка операционист. Мы заполнили заявку, и мне сообщили, что карту можно будет забрать ориентировочно через 3 недели. Поскольку карта требовалась срочно, мне предложили открыть неименную Visa Classic instant issue, стоимостью 6 долларов за 2 года с выдачей в день обращения. В процессе заполнения заявки, у операторов заглючила программа. В результате забрать карту я смогла только 27.06.2016г. В этот же день я положила на счет карты Visa Classic instant issue, как я думала на тот момент 17 долларов. Позже выяснилось, что сотрудники перепутали и положили деньги на счет "бесплатной", еще невыпущенной и невыданной на руки персонифицированной карты Visa Classic, где они были списаны за годовое обслуживание. В кол центре объяснили, что комиссию списали, потому что в момент физического выпуска карты Visa Classic Амурский тигр, у меня уже была на руках другая карта и поэтому акция с бесплатным первым годом на меня не распространяется. Верните, пожалуйста, комиссию и примите меры, чтобы сотрудники Пензенского отделения банка наконец выучили тарифы популярных продуктов, и не вводили клиентов в заблуждение. Меня заверили в том, что первый год за Visa Classic будет бесплатным, и вторая позже оформленная 6-ти долларовая карта ни на что не повлияет. Они понятия не имеют о том, что если оформить заявку на бесплатную карту, а потом в следующий рабочий день получить вторую неименную за 6 долларов, то бесплатная перестает быть таковой, поскольку формально в момент физического выпуска карты, клиент уже имеет второй счет. Хотя хронологически первой оформлялась заявка на бесплатную. Более того, 2.07.2016г. Уже другой сотрудник в этом же отделении пыталась меня убедить, что комиссия за первый год не снимается только в случае с рублевой картой Амурский тигр, а долларовая в акцию не входит, и именно поэтому с меня списали 17 долларов. В целом, знания продуктов нулевые. Клиенты при консультациях вводятся в заблуждение. На телефон в Пензенском отделении никто не отвечает.