Просроченный платеж неизвестно за что

Добрый день!  Я, Ф-ва Ольга А-на, оформила ипотеку 30 января 2016 года в г. Подольске Московской области в Сбербанке России (Среднерусский банк № 9040 филиал № 1844), расположенный по адресу: 142100, МО, г. Подольск, ул. Большая  Зеленовская, д.62/2, тел. (496)755-****. Открыли счет для ежемесячного перечисления средств по ипотеке, оформили все необходимые страховки через «Сбербанк страхование» на страхование недвижимого имущества на сумму 12 530 рублей и на страхование жизни «Защищенный заемщик» на сумму 50 120 рублей. Все это было сделано, [u]подчеркиваю 30 января 2016 года.  [/u]Ежемесячные платежи также регулярно вносятся по сей день без задержек. Свидетельство о государственной регистрации права получила на руки 8 февраля 2016 года. 9 февраля пришла в это же отделение со свидетельством собственности и договором о купли-продажи квартиры. Сотрудница банка, Е-на Ирина Б-на приняла документы, и поставила на документах отметку о принятии от 9 февраля 2016 года. 7 марта был звонок  мне от представителей Сбербанка, в котором было сказано, что документы о государственной регистрации им не пришли, и мне выставят неустойку за просроченность подачи.  11 марта 2016 года я пришла в банк внести досрочный платеж о погашении ипотеки и сказала Е-ой И.Б. о том, что звонили из банка по поводу того, что документы не пришли. Она смотрела по компьютеру и сказала, что отправляла от 09.02.2016 года. Также у меня сменилась прописка, данные были представлены в отделение о ее изменение еще в феврале 2016 года. 11 апреля 2016 года опять звонок сотрудников Сбербанка о том, что у них нет данных о моем свидетельстве о государственной регистрации права на собственность и они мне выставят неустойку. Я опять сказала, что мы отсылали еще аж 9 февраля, назвала им ф.и.о. сотрудницы отсылавшей документы. Они сказали, что разберутся. На следующий день пришла в отделение сбербанка, где брала ипотеку, к Е-ой Ирине Б-не и сказала, что из Сбербанка опять беспокоят, якобы у них нет данных о моем свидетельстве на собственность. Решили еще раз отослать Свидетельство и страховку недвижимого имущества. Все это от 12.04.2016 года. Отметками зафиксировано на документе. Все - затишье. Сегодня 04.07.2016 г. приходит смс  мне и моей маме, Ф-ой Надежде П-не (она созаемщик по ипотеке) о просроченной задолженности по кредиту № 21595 в сумме 24 949.64 рубля и это сумма на 30 июня оказывается, на сегодня уже 25 050 рублей, просьба оплатить в течение 3 дней. По указанному номеру телефона 8-800-333-31-38 звоню для выяснения, откуда взялась задолженность, спустя время мне сотрудница, к сожалению не запомнила ее фамилию, сказала, наверно за страховку неустойка выставлена. Вопрос: при чем здесь неустойка по страховке, они о ней никогда даже не упоминали  в звонках? Спустя 10 минут позвонила им моя мама, С-на Елена Н-на ей сказала уже другую информацию по сумме, что эта сумма за просроченный платеж по ипотеке. Мы говорим, что последний платеж по ипотеке был осуществлен 23 июня 2016 года. Сказали нет данных, будем  разбираться. Почему по телефонам, по которым мне грозились выставить неустойку, нельзя дозвонится? Почему не доходят данные, или они их сознательно не замечают? Даже если у них теряются данные по моим документам, разве это меня надо наказывать деньгами, а не сотрудников Сбербанка? Просьба разобраться с недобросовестными сотрудниками Сбербанка в самое ближайшее время, очень прошу. Не хочу, чтобы моя кредитная история была испорчена сотрудниками Сбербанка. С уважением, Ольга