Не предупредили о существенном изменении условий

04.07.2016 16:21
2514
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время пользовался картой Элемент, практически сразу, как она появилась. Основное преимущество этой карты состояло в том, что при покупках за рубежом конвертация осуществлялась по курсу ЦБ на дату авторизации. И вот без объявления войны это ключевое для меня условие было изменено. Второго июля я совершил крупную покупку, и после выяснилось, что к курсу ЦБ добавилось 2.5%. Никаких оповещений об изменении условий по карте я не получал. Написал в поддержку и получил ответ, что с 1.07 условия поменялись. И что, цитирую, по условиям "п. 9.4. Банк с целью предварительного прочтения и ознакомления Клиентов с Условиями и/или Тарифами размещает их путем опубликования с использованием одного или нескольких каналов по своему усмотрению: 9.4.1. путем рассылки информационных сообщений, уведомлений по адресу электронной почты, указанному Клиентом в Заявлении; 9.4.2. путем размещения объявлений в Клиентских центрах и Стойках продаж Банка; 9.4.3. путем размещения информации на Интернет сайте Банка [url=http://www.pochtabank.ru]www.pochtabank.ru[/url]; 9.4.4. иными способами,позволяющими Клиенту получить информацию и установить, что она исходит от Банка." Самое интересное, что ничего подобного банк сделать не потрудился. По email и sms я ничего не получал. Был в офисе 1.07, вносил деньги для крупной покупки, никаких объявлений там не было, а сотрудники даже не поздоровались, не говоря уж о каком-то информировании. На сайте никаких новостей по-прежнему нет (я даже подписан на их RSS-ленту). В условиях по картам ничего нового не добавилось, специально все "прошерстил". Единственное, в подвале публичного сайта появилась ссылка "Курсы валют", которая ведет на http://www.pochtabank.ru/support/currencies - но считать ли появление такой ссылки надлежащим уведомлением клиента? Я считаю, что нет, и ставлю жирный минус банку. Больше я пользоваться картой не намерен, не люблю обман, знаете ли. Попутно напишу в надзорный орган, посмотрим, что они скажут.
Почта Банк
Почта Банк
2016-07-19T13:55:57+03:00
Уважаемый PaulM! С 01.07.2016 г. в Банке произошли изменения в порядке конвертации валют для случаев, когда операция с использованием карты (покупка товаров/услуг, снятие наличных) проводится в валюте, отличной от валюты счета, к которому выпущена карта. В связи с тем, что информация об изменениях не была своевременно предоставлена, Банком принято решение о проведении мероприятий, направленных на отмену комиссии, начисленной за конвертацию, в соответствии с условиями, действующими на момент совершения операции. Комиссия за одну из операций уже возвращена на Ваш счет. Вторая операция в настоящий момент еще не была списана с Вашего счета. По факту ее списания банком будут проведены соответствующие мероприятия, направленные на возврат излишне списанной комиссии. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны за отметку о решении проблемы. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".
PaulM
2016-08-30T13:05:27+03:00
В итоге, банк вернул разницу в сумме операции по нескольким операциям. Картой я пользоваться перестал, приехал ее закрыть и не смог - у девушки в офисе возникли технические трудности, предложила оформить еще одну претензию. Но это уже другая история :)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025