Там где люди стареют...(много букв)

Причиной обращения в данный банк послужило необходимость получения перевода по системе "Contact" Время обращения -полдень. около 12:00 по мск. Придя в отделение банка на ул. Мира обнаружил следующую ситуацию: В помещение (благо с кондиционером) находились лица: дама, которая делала доп взнос в вклад (обращу внимание что в данной организации они пользуются преимуществом и обслуживаются без очереди "Посиди друг, Бабло превыше всего"), далее две бабушки которые принесли 300 тысяч во вклад 10,5% а по сути под 10%, женщина, погашающая микрозаймы, ну и собственно автор. По обратной стороне сидели за стойкой 1 сотрудник с должностью главный специалист (по тексту ГлавСпец) и руководитель по правую руку от нее, плюс дама, ходящая туда-сюда. Обслуживанием всего людского потока, который чаще всего видя какие очереди разворачивался и уходил, (особо отчаянные оставались) занимался один ГлавСпец, попутно консультируя всех, остальные решали вопрос с изменениями статусов/заявок (типичная рутина банков.) Вопросы претензии более всего к ГлавСпецу: Сотрудник постоянно отвлекался, пытаясь решить множество задач, но со скоростью ленивца Блица (мультфильм Зверополис). Увы и ах, автору не особо повезло, и он стал в очереди сразу за 2-мя бабулями, которые открывали вклад на 300. Обслуживание по переводу у дамы прошло более менее быстро (на уровне работников сбера, хотя и те расторопнее) Далее должны были идти бабули, а за ними я. Но вдруг возникает еще один персонаж и как вы догадались тоже с вкладом и открытием счета. На мое удивление, почему вне очереди, ГлавСпец парировал - "Она здесь вообще с утра". Ок, ждем. Проходит 30 минут, и пошло объяснение бабулям. Бабули пришли с четкой задачей: открыть вклад, на 10.5% нет? 10%? ну хорошо, только с просьбой к ГлавСпецу, чтобы проценты не капитализировались, а выплачивались ежемесячно, а счастливые бабули могли снимать их каждый месяц через терминал (ТЕРМИНАЛ, КАРЛ!!!). Стороны устраивают друг друга пошло оформление… Очередь начинает роптать, но что делать. Проходит еще минут 40. Время 13:40. ГлавСпец утверждает, что она почти закончила и зовет бабуль и автор с облегчением вздыхает… полтора часа уже как никак. И тут оказывается, что вклад сотрудник не привязывал к карте, и бабулям сообщают, что каждый месяц Карл, им 2 числа нужно приходить и снимать проценты с кассы. Бабуль расклад каждый месяц сидеть столько в очереди не устраивает, и им все уже надоело, на что ГлавСпец говорит, что если привязывать договор вклада к карте, то это займет еще минут **цать, а то и больше (не помню точно сколько ответила" и парировав негодование ожиданием "Я же вас спрашивала про капитализацию, вы сказали, что будете снимать с кассы" Бабули переглядываются, смотрят на друг друга, меня, и говорят, что такого не говорили, но ГлавСпецу это не важно, ей важно, чтобы они подписали бумаги. Подписывайте! Подписывайте! Потом придете я привяжу, карту щас оформим. Понимая, что это займет еще кучу времени, автор узнает, сколько часов нужно просидеть чтобы получить перевод? На что ГлавСпец отвечает: "Что-то не устраивает?! Можете получать в другом банке!" на что я говорю "хочу именно в Вашем! " Ну тогда сиди жди, какие вопросы. Бабули спрашивают может их вкладом займется другой? они не хотят еще долго ждать- остальные в отпуске! Отвечает главСпец. Хамство, такая клиенториентированность, и такая скорость обслуживания начинает злить автора, на что он спрашивает, как оставить претензию на Вашу работу? ГлавСпец: понятия не имею, отдела обращений у нас нет, идите к начальнику. Идем к начальнику. Вопрос "что случилось" отвечаем, что хотим получить перевод уже почти 2.5 часа. "на что ответ: ну ясно, что вы хотите, людей полно... Я и отвечаю, хочу оставить отзыв, чтобы этот вопрос решили! Где оставить? На что отвечают автору "ну а что это даст…" это даст вам надеюсь люлей от вышестоящего руководства, мадам, чтобы вы, уважаемая, если не можете организовать работу своих сотрудников, садились и сами занимались обращениями физлиц! Пиэс: негодований много, писал бы еще чтобы сложилось понятие о вашей конторе, но надоело печатать.