Сбербанк не меняется

Как было раньше - по два часа получаешь услугу, так и осталось! Сегодня пробыл в Доп.офисе №8556/0123 г. Петропавловска-Камчатского полтора часа и уехал не получив кредита, так как уже не было времени ждать. К слову, все уже было оформлено мною, через Сбербанк Онл@йн, была заполнена анкета и уже одобрен кредит, т.е. как я понимаю, осталось делов на 10-20 минут, расписаться в бумажках и получить нужную сумму. Менеджер банка предварительно позвонила и сказала как подъедете, обращайтесь в 1-е окно без очереди. Я спросил сколько потребуется времени на оформление? Ответ был - 10-20 минут, что меня вполне устраивало. В итоге: приехал в отделение, ждал 40 минут, пока оформят клиента передо мной, потом ждал еще 50 минут, за это время расписался в анкете, которую сам же предварительно заполнил ранее, и ждал пока загрузятся какие то документы. Не дождавшись уехал. На все это у меня два вопроса к сотрудникам, которые пытаются улучшить качество работы банка: зачем нужно самостоятельное оформление кредита, заполнение анкеты и одобрение на выдачу, если по итогу в отделении банка ты проводишь столько же времени, что и раньше? И разве нельзя на ЗАРАНЕЕ одобренный кредит, ЗАРАНЕЕ подготовить (загрузить/распечатать) все необходимые документы? P.S. уже не первый раз беру кредиты, открываю вклады, карты и т.д. и никогда быстро не получалось. До этого много раз обращался в Доп.офис №8556/0125, там, наверное, ещё бы дольше ждать пришлось. Однажды был целый квест, когда пытался отказаться от страховки на кредит с выплатой за нее денег, руководитель офиса даже свой номер телефона оставляла для уточнения информации, в итоге месяца через два все же выплатили. Так же там сотрудники не знают, что оказывается существует такая штука, как доверенность и что другой человек по доверенности может получить пластиковую карту и потребовалось два дня, чтобы выяснить это. Про хамское отношение некоторых сотрудников я вообще молчу. Подчеркну, именно некоторых, т.к. есть и нормальные сотрудники.