Не ожидал такого от Сити

У меня есть кредитная карта по которой в июне истек срок годности, еще в мае мне звонил сотрудник банка и уточнял адрес куда доставить кредитную карту. Июнь закончился, звоню в банк, говорят по технической проблеме карта не перевыпущена, и нужно оставить запрос на перевыпуск. Оставил запрос. На следующий день, звонок, банк отказал в перевыпуске карты, обидно, считал Citi Select лучшей кредитной картой на нашем рынке, ну что же, тут вопросов к банку нет. Сегодня с утра захожу в СитиБанк Онлайн, и красным светится, что 22.06 была неудачная попытка входа в интернет банк, которой я не совершал, и о неудачно попытке банк меня никак не уведомлял, что очень странно, потому что раньше всегда приходили уведомления. Смотрю выписку, по выписке 27.06 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте в размере 950 р., при этом карта не перевыпущена. Решил посмотреть, что с бонусной частью, при переходе на бонусную страницу по программе Citi Select, антивирус стал ругаться и требовать немедленно покинуть страницу, что я собственно тут же и сделал. Звоню в банк, уточнить по поводу обслуживания, а так же донести до банка информацию о попытке входа в мой личный кабинет. По поводу обслуживания сотрудник сказал "обслуживание списывается по счету", на мою просьбу пояснить внятного ответа я не получил, за что оно все таки списалось. Оставил претензию. Моя информация о попытке входа в интернет банк просто была проигнорирована, мне посоветовали просто сменить пароль, хотя раньше Сити по другому относился к безопасности. Посоветую родителям тоже сменить банк. Жду от банка или перевыпуск кредитной карты или возврат годового обслуживания, не понятно за что списанного. Очень жаль что за 3 года банк так сильно испортился и расставание происходит таким образом...