Кто работает в банке?

1 июля приходила в отделение за справкой о закрытии кредита и опять попала к Як-ной Ю.С. Если честно, специально не стала писать отзыв сразу-хотелось остыть и не быть резкой. Впечатление от работы этого консультанта одно-человек просто считает себя выше клиентов и забыл, что зарплату ей платят именно мы, ее клиенты. И к нам надо быть внимательнее. Пришла в отделение банка - зал пустой. Ок, думаю, быстро освобожусь. Но эта девушка даже не подумала меня принять, она обсуждала личные проблемы по мобильному телефону (хотя я специально села в зале прямо напротив нее и поздоровалась, чтобы она увидела и "закруглялась"). Прошло какое-то время, результата ноль, я жду, она разговаривает. Тогда я села прямо к ней, но она даже не взглянула до тех пор, пока не договорила. Ммм... Это что за подход? О какой клиентоориентированности вообще может идти речь? Далее я сдала ей карту и попросила справку о закрытии. Она мне распечатывает документы, в том числе заявление о закрытии карточного счета, и указывает в графе сданные карты "0". На вопрос почему- отвечает: "какая разница, так надо, иначе карта будет закрываться долго". Лично я это считаю просто хамством. Что значит какая разница? Спрашиваю- почему долго и насколько долго? Отвечает: "потому что надо будет отправить в Екатеринбург, около 2-х недель". Меня это устраивает (хотя я не понимаю, какая разница- учитывая, что карту уничтожают, якобы, при мне (по факту никто ее не разрезал при мне - просто смахнула в полку, прошу распечатать новый документ и исправить, указать сданную карту, и слышу:" что вам надо? Вот вам справка о закрытии, все." Еще раз прошу заново распечатать тот документ- и опять слышу, что справку о закрытии я получила, ВСЕ! Что это? У меня нет проблем с дикцией, я внятно говорю, речь вообще не о справке о закрытии – сотрудник, когда слышит не то, что хочет, перестает понимать? С таким подходом ей бы на почте работать, а не в банке! Я никогда в жизни не потерплю, чтобы со мной разговаривали как с идиотом! После подписания, наконец, документов (Делов-то 2 минуты на печать-вообще смысла не было перечить) прошу дать мне заверенные копии. Ну конечно же она мне не может их просто дать! Сначала надо попытаться "объяснить", что заверение копий документов противоречит внутренним регламентам банка. Каким?!?!? Мне кажется, она вообще никаких регламентов не знает, иначе бы не несла такую ересь! На вопрос- почему она такая нервная, я услышала, что у нее был тяжелый день. У меня он был тоже нелегкий- надо было, наверное, просто высказать ей все, что я о ней думаю, не стесняясь в выражениях, да? Ну правда- тяжелый день- это же все объясняет! И хамство, и грубость, и нежелание услышать клиента, и просто нежелание работать! Я очень надеюсь, что руководство банка обратит на это внимание. Эта сотрудница так работает всегда (я к ней попала не в первый раз, знаю, о чем говорю) - а значит ее непосредственного руководителя (как минимум) все устраивает. Но такие сотрудники, работающие "в полях"- то лицо банка, которое видят клиенты. И в данном случае лицо это хамовитое и непрофессиональное.