Интересно получить конкретный ответ
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемая Мария Александрова из Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк! Я не поленился почитать Ваши ответы на некоторые из постов. Всё вежливо, корректно. Только вот один вопрос, а хоть что-то реально в Сбербанке меняется? Хоть кто-то из сотрудников Сбера понес реальное наказание за свой непрофессионализм?
За несколько лет сотрудничества со Сбербанком я постоянно сталкиваюсь практически со многими уже не раз описанными в данной теме проблемами в своем ДО 1847. Я всегда считал, что если в организации возникла проблема и её публично обсуждают, то это делается для того, что бы в дальнейшем подобное не повторялось. А у вас (в банке), такое ощущение, что все наоборот, сотрудники Сбера читают как накосячили (или нахамили) в соседнем отделении и стараются сделать не меньше в своем!
Думаю, всем будет интересно получить от Вас конкретный ответ, а не отписку, что очередной запрос отправлен туда-то и Вы делаете все, чтобы клиентам было хорошо.
Администратор народного рейтинга
2016-07-06T09:46:47+03:00
Автор, просьба описать ситуацию в указанном отделении, основанную на личном опыте (кроме ситуации, описанной в комментарии к данному отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003559/#respcomment5227943).
Brig69
2016-07-07T12:07:18+03:00
Администратору
У меня очень много конкретики, основанной на личном опыте общения как с представителями своего ДО, так и службы поддержки по единому номеру телефона. Но, на мой взгляд, основная проблема Сбера во взаимоотношениях с клиентами, заключается в том, что вы не стремитесь исправить и не допустить негативные ситуации. Даже по тем комментариям, что оставили клиенты банка к данной ветке, видно, проблем вы не анализируете и не решаете. Нет системного подхода. В отделениях полная анархия, нет никакой ответственности и, как следствие, проблемы, с которыми мы постоянно сталкиваемся.
Вот заплатил был из своего кармана тот менеджер (сотрудник) отделения, который в прошлом году незаконно удержал с моего перевода комиссию, хотя бы сумму месячного обслуживания моей фирмы в банке (это то, что банк представил ввиде компенсации мне), думаю, что в этом году эта ситуация вряд ли повторилась бы вновь. А так, вроде никто и не виноват- банк деньги вернет, может еще что-то клиенту компенсирует, а сотрудники как не знали законы и нормативку, так и не знают. А зачем им?
Или нужно было получить счет-фактуру, а где её взять, кто её распечатает, подпишет? - никто не знает. Это же клиенту надо. Вот он пусть и выясняет где и что получить. А сотрудники Сбера здесь причем?!
Пока вы не введете жесткие меры ответственности, причем персональной - проблемы будут только плодиться!
Сбербанк
2016-07-06T13:17:43+03:00
Добрый день!
Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
В настоящее время мы уделяем пристальное внимание организации качества работы в офисах банка. Любая сообщенная информация от клиентов не остается без внимания и по каждой ситуации проводится проверка, по результатам которой принимаются все необходимые меры.
Если вы захотите поделиться впечатлениями от обслуживания в нашем банке, то сообщите, пожалуйста, об этом любым удобным для вас способом: по звонку в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0, в рамках данного портала или по форме обратной связи на сайте - http://www.sberbank.ru/ru/feedback.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026