То что не позволяет программа, позволит заведующая, завтра

Не люблю писать отзывы, особенно негативные. Принципиально не стал писать отзыв, когда банк "в рамках акции" благодарил за отзывы бонусными баллами. Но тут.. Неделю назад пришлось посетить отделение и меня просто ошарашил контраст между тем обслуживанием, что было два-три года назад и тем, что стало сейчас. Около трех лет назад заманил меня банк в свои сети, выпустив потрясающую по функционалу "Суперкарту". Впрочем, спустя какое-то время, из-за коренных изменений тарифа, карту я положил на полку. На замену ей я открыл дебетовую карту с манящим название "All Inclusive", которая, со временем, в лучших традициях банка, сдулась в карту "All Exclusive". К сожалению, тарифная политика банков в НР не оценивается, поэтому приведу пример, позволяющий оценить качество обслуживания в этом банке. Решил я попрощаться со ставшей для меня бесполезной вышеупомянутой картой "All Inclusive". Так как в последнее время банк активно оптимизирует филиальную сеть, мой районный доп.офис перестал работать по субботам, а близлежащий к месту работы офис закрылся вовсе. Итак, после работы, сломя голову несусь в офис, чтобы написать заявление на закрытие карты. Успел за 20 минут до закрытия. Из работников в офисе один операционист и один кассир. У стойки работяга, измученный нарзаном, пытается тщетно выяснить у операциониста какую комиссию с него снимут за перевыпуск утраченной зарплатной карты, и, не получив внятного ответа, наконец уходит. Настал мой звездный час! Озвучиваю суть визита, протягиваю паспорт. Операционист молча клацает по клавиатуре, выпускает документ на печать. Робко спрашиваю, возможно ли указать номер счета на который переведут кэшбек при закрытии карты? Далее диалог: - Нет. - Почему? - Программа не позволяет. - Почему другим позволяет? - Кому это другим? - Клиентам других филиалов. - Откуда вы это знаете? Тут нужно сделать пояснение, что на форуме этого портала неоднократно обсуждались вопросы, связанные с закрытием карты, и, в частности заявления, в которых клиенты банка указывали другие счета, на которые переводился кэшбек при закрытии счета карты.  - У меня есть свои источники. Операционист, уже раздраженно: - Вы понимаете, мне программа не дает это сделать, я не знаю как!  - А кто знает? - Заведующая! Приходите завтра до 18-ти часов и спросите у неё! Деньги получите через 45 дней в кассе! Подает мне заявление на подпись, и как вы думаете, что я там вижу? Конечно же три варианта получения денег с закрытого счета: 1. Отмеченный вариант "Получение наличными". 2. Перевод на свой счет в этом банке. 3. Перевод на свой счет в другом банке. Спрашиваю, могу ли я перевести этот остаток в интернет банке? - Можете. - Вы уверены? - Да, но если не сможете, получите в кассе! Ладно, решаю дальше не препираться и подписываю заявление. - Ещё вопрос, могу ли я получить бесплатную Целевую кату для обслуживания кредитного счета Суперкарты? - Нет, а вам зачем? - Деньги вносить! - Вносите прямо на Суперкарту! - Но ведь с неё нельзя снимать деньги без комиссии, если вдруг внесу больше. - Бесплатных карт сейчас нет, возьмите другую, всего 200 рублей в год. - Нет, обойдусь. А когда бесплатные будут? - Не знаю! - А кто знает? - Заведующая! Круг замкнулся. Складывается ощущение, что главной задачей операциониста является не решение проблем клиента, а обеспечение работой других сотрудников доп.офиса, в частности, кассира и заведующей. Спустя неделю, на счет карты поступил кэшбек, и, естественно, его нельзя перевести на другой свой счет через ИБ. Ну что ж, всё что ни делается, делается к лучшему, приду за деньгами через 45 дней, заодно и Суперкарту закрою.