Незачисление денежных средств

Повторная претензия на возврат денежных средств. 30 мая 2016 года, по адресу г.Киров, ул.Ленина, д.19 (в помещении магазина Пятерочка, оборудованного дополнительной системой видеонаблюдения), я, вкладывала наличные денежные средства в сумме 10 000 (десять тысяч) рублей свою на банковскую карту Альфа-банка. В промежуток времени 19:20 -19:40 я вставила карту в банкомат, выбрала услугу внесение денег, внесла указанную сумму в купюроприёмник, банкомат принял деньги, и начал считать. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги на мою карту не были зачислены. И примерно в течение 10 минут банкомат не производил никаких операций, не реагировал на нажатие клавиш. Затем вернул карту, но не произвел зачисление денег и распечатку чека об операции. Я повторно вставила карту и распечатала чек, подтверждающий отсутствие поступления денег. Я позвонила на горячую линию по телефону указанному на банкомате: 8-800-100-02-00, сообщила о проблеме. Консультант – молодой человек, рекомендовал обратиться в любое удобное для меня отделение вашего банка и написать заявление на возврат денежных средств. На следующий день я обратилась в отделение по адресу, г.Киров, ул. Дерендяева д.28 и собственноручно написала заявление. Сотрудница банка сообщила мне, что заявление будет рассмотрено и деньги возвращены в течение недели. Но до настоящего времени, 5 июля 2016 года, деньги на мою карту не поступили. Сегодня в течение нескольких часов, и серию телефонных звонков на горячую линию, в отделения УБРиР в г. Киров, мне сообщили, что заявление нашли, но в банке отсутствует информация, о вложении денежных средствах по описанной мной ситуации, и что они по внутреннему регламенту имеют право предоставить ответ на мое заявление в течение 45 дней. Что является нарушением Закона о защите прав потребителей в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со стать ей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Напрашивается вывод, что банк пользуется чужими денежными средствами, не осуществляет надлежащего контроля за обращением наличных денежных средств в в г.Киров, и необходимо жаловаться на злоупотребления со стороны банка в Центробанк и требовать выплаты компенсации за пользование чужими денежными средствами через суд.