Неполностью выплачен cashback по программе скидок "Амурский тигр"

Добрый день! Являюсь владельцем дебетовой карты "Амурский тигр". Карту получила в мае, и начала использовать в супермаркетах "Перекресток". В июне получила кэшбэк за майские операции, но не полностью. По операции на сумму 10 407 руб., совершенной 28 мая и обработанной 31 мая, кэшбэк не был начислен и выплачен. А дальше начинается цирк: Звонок на горячую линию: видят все операции, подтвердили, что все они совершены в супермаркетах "Перекресток", и по всем должен быть кэшбэк, но сделать ничего не могут, говорят обращаться в отделение Банка, где получала карту. Обращение в отделение 20.06.16г. оставило неизгладимое впечатление и нулевой результат! Когда операционистка выслушала мою проблему, то впала в полный ступор, и честно сказала, что она не знает, что с этим делать. На совещании с коллегами этого замечательного офиса решено было звонить и узнавать у других коллег, как поступить, но, по закону подлости, никто не знал. После коллег, начался обзвон руководителей среднего звена (судя по тому, что вместо обращения по имени, девушка начала обращаться по имени-отчеству), но опять никто не помог, в конце-концов был найден телефон человека, который "точно должен знать", но там никто не брал трубку. Шел второй час моего обслуживания, за мной образовалась недовольная очередь. Девушка сказала, что она обязательно разберется и перезвонит мне, а сейчас ей надо обслуживать других клиентов. Мое терпение закончилось, я потребовала лист бумаги и написала претензию, с чем и покинула офис. Девушка действительно перезвонила, и сказала, что ей все объяснили: или я купила не в "Перекрестке", или кэшбэк еще не начислен и будет начислен позже, и просила ожидать. Как Вы понимаете, ожидание не увенчалось ничем. Пришел уже кэшбек за следующий месяц - июнь, а та операция так и осталась без обещанного кэшбэка и никакого ответа на свою претензию я так и не получила. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо.