12 000 рублей исчезли в неизвестном направлении

Направляю Вам повторно запрос о возврате денежных средств в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. 15.03.2016 мною была подана претензия «сбербанк онлайн» № 008405-2016-002903 (подлинник претензии отдан мною лично в Доп. офис №8639/015 по адресу: г. Иваново улица Бубнова д.47), которая была не удовлетворена в части требований возврата мне денежных средств 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. Описание претензии и суть претензии осталась без изменений. Считаю, что ПАО «Сбербанк», в лице оператора Доп.офиса №8639/015 С-вой Натальи и управляющей Доп.офиса №8639/015 (на дату работы март-апрель-май 2016 года) присвоили 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. 01.03.2016 и 01.04.2016 в погашение основного долга отправились нули (см. справку), хотя и в марте и апреле месяце было внесено по 12 000 руб. соответственно. ЭТО БОЛЕЕ ЧЕМ обязательный ежемесячный платеж по ипотеке (проценты + основной долг). МАРТ: 12 000(внесено) - 3377,28 руб. (% по справке) = 8622,72 руб. исчезли. АПРЕЛЬ: апрель 12 000 (внесено) - 3610,19 (% по справке) = 8389,81 руб. исчезли. Прилагаю Чеки о внесении денежных средств в счет погашения кредита. Справку о погашении кредита. Основываясь на фактах  о приходе и списании денежных средств, есть основание полагать, что путем махинаций при переводе денежных средств с моей пластиковой карты 676280.........9864 на счет кредитного договора №71912 от 28.02.2011 г. при моем присутствии (так как я не вводила код подтверждения пин-код у оператора) денежные средства с помощью действий вышеуказанных лиц исчезли. Списание со счета карты два раза! (март и апрель) в пользу основного долга кредита не происходило и не произошло впоследствии.  Прошу еще раз разобраться в ситуации и вернуть денежные средства 12 000 рублей. В случае невозврата денежных средств на карту 676280.........9864 либо лично мне, заявителю настоящей претензии, буду вынуждена обратиться в суд, с целью истребования как денежных средств 12 000 рублей, так и, согласно статьи 395 гражданского кодекса РФ, % за каждый день пользования чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата начиная с 1 марта 2016 года. Также буду вынуждена подать гражданский иск на А-ну Н.А. о возмещении мне морального вреда.                               Уважаемое руководство ПАО «Сбербанк», прошу обратить внимание, что смена руководства в филиале Доп. офис №8639/015 в г.Иваново происходила 3 раза в течение года, вследствие чего претензии не удовлетворяется, настоящих виновников и правды не найти.