Сказка о потерянном времени

Не сразу приняла решение, какую оценку ставить, так как хочу одновременно оставить хороший и плохой отзыв (по разным сотрудникам). В целом, продукты этого банка мне нравятся. Во всяком случае пока не было никаких спорных моментов. Однако, отделение на Тёплом стане последнее время расстраивает организацией своей работы. В подразделении неразбериха. Непонятно какой сотрудник чем занимается. Сегодня, например, в отделении было 6 сотрудников (1 в кассе, 1 управляющий и 4 операциониста). Однако, очередь разделялась только к двум. За последнее время я выполняла там три операции: заказ карты, получение карты, снятие наличных через кассу. Всё не без приключений. Заказ карты. Отстояла в очереди 25 минут, прошла по очереди к операционисту-стажёру. Стажёры сидят у стеклянной стенки обычно. Стажёр тщетно пыталась оформить процедуру открытия новой карты. Продолжалось это около 15 минут. В конце концов не смогла этого сделать, и мне пришлось ещё ждать пока освободится другой сотрудник Агрба Эльза. Надо сказать, очень квалифицированный сотрудник и приятная девушка. Всегда поможет и пойдёт навстречу. Очень доброжелательна. Фамилию стажёра, к сожалению, не запомнила. Получение карты. Опять попала к стажёру. Г-на Инна. (Все имена и фамилии пишу по памяти, так что заранее извиняюсь, если указываю некорректно в написании). Очередь отстояла чуть меньше в этот раз - порядка 20 минут, а вот у Инны (не поленилась, засекла) - 42 минуты! И это на процедуру выдачи карты, которая уже готова. И за это время Инна не смогла оформить мне выдачу, потому что не знала как это делать. Долго кому то звонила, долго что-то спрашивала у других сотрудников. Мусолила тетрадку с записями и в конце концов начала что-то оформлять, но, как впоследствии выяснилось, не то. В результате опять меня перенаправили на другого, я так понимаю, более опытного сотрудника. Снятие наличных. Сегодня история повторилась, только с более неприятным остатком. Опять очередь, опять по очереди попала к Г-не Инне. Однако, попала не сразу, а после того, как сотрудник сходил покурить. Народ в отделении был. В общем, сегодня опять потратила много времени. Повторюсь, не на оформление чего то, а просто на съём наличных через кассу. Но стажёр даже эту операцию сделать не смог.  Опять я попала к Эльзе, с которой мы всё благополучно и завершили. Думаю, что с такими затратами времени на каждого клиента впечатление о банке очень смазывается. Подводя итог, хочу выразить благодарность и охарактеризовать исключительно с лучшей стороны двух сотрудниц: Агрба Эльзу и Бухарину Елизавету. Видно, что девушки квалифицированны,  доброжелательны. Всегда вникнут в проблему и помогут решить. А вот работу стажёра Г-ны Инны я бы советовала подкорректировать. Понимаю, что опыта может не хватать. Но на этом фоне ещё и нет никакого желания вникнуть в проблему и помочь что-то решить. Хотя всё время с очень важным видом, но ни результата, ни доброжелательности. Оставляла по телефону заказ на наличные. Записывала заказ она, как позже выяснилось, до кассы информация не дошла. Сегодня попросила узнать в кассе, можно ли снять чуть больше заявленной суммы. Не потрудилась поднять трубку, не глядя кинула "Сумма неизменна". Хотя деньги, как опять же выяснилось позже были, и мне их выдали.    В общем, благодарности Эльзе и Елизавете - объявить :) Инну не ругать, но донести, что её работа - работа с клиентами. Надо быть более гибче.