Незаконное списание пени за якобы непредоставленные в срок документы

12 ноября 2015г. был заключен кредитный договор № 17096 с АО "Сбербанк России" в лице руководителя дополнительного офиса 5940/091 Нефтеюганского отделения (на правах управления) Сургутского отделения №5940 ПАО "Сбербанк России" Белинкис Ольги Иосифовны с одной стороны и со стороны заемщика АВ. Цель договора - приобретение готового жилья. В начале мая 2016 года от специалиста «Сбербанк» г. Москва поступил звонок по вопросу предоставления недостающих документов (свидетельства о праве собственности, передаточного акта...), также специалистом было озвучено, что за не предоставленные в срок документы будет начисляться пеня за каждый день просрочки и по решению данного вопроса необходимо обратиться в местное отделение. На следующий день, повторно (так как при заключении кредитного договора весь пакет документов предоставлялся, иначе каким образом он был заключен) был предоставлен полный пакет документов специалисту дополнительного офиса 5940/091 Нефтеюганского отделения в пгт. Пойковский. 14.06.2016г. нами был внесен платеж в размере 60 000 руб. в счет погашения июня месяца и частичного  погашения июля месяца. Ежемесячный платеж согласно графику платежей составляет 34 470,65 руб., дата списания платежа со счета 27 числа каждого месяца, то есть на июль месяц на счете оставалась сумма в размере 25 530 руб. 04.07.2016г. мы обратились в местное отделение Сбербанка №5940 пгт.Пойковский Нефтеюганского р-на с целью внесения остатка суммы за июль месяц. Специалист банка уведомил нас, что вместо 25 530 руб. на счете 14 000 руб., с 12 июня со счета списывается пеня за якобы не предоставленные в срок недостающие документы, общая сумма списанной пени составила 11 500 руб. на 04.07.2016г. Вопросы которые возникли у нас: 1. На основании какого документа начисляется пеня за якобы не предоставленные в срок недостающие документы, если в кредитном договоре отсутствуют пункты регламентирующие данную обязанность со стороны заемщика, созаемщика. 2. На каком основании повторно запрашиваются документы, если при заключении кредитного договора предоставлялся весь пакет документов? Вопрос опять к банку - как могли заключить договор без недостающих документов? 3. Предложенным решением специалистов Сбербанка г. Москвы и местного отделения было направить жалобу в местное отделение Сбербанка, которая будет рассматриваться от 5 до 30 рабочих дней с момента подачи. Жалобу мы конечно подали, но нас такое решение не устраивает, во-первых мы оба находимся в отпуске, бюджет заранее был рассчитан, нет денежных средств на внесение дополнительных «взносов», во-вторых и не обязаны, не наша вина, за каждый день этой, якобы просрочки, у нас со счета снимают ориентировочно по 1000 руб., то есть до момента списания со счета ежемесячного платежа (27 июля 2016г.) накопится приличная сумма пени и таким образом, помимо ежемесячного платежа в размере 34 470, 65 руб., нужно будет внести начисленную пеню, чтобы не создать себе неприятную ситуацию, которая будет заключаться в неисполнении с нашей стороны условий кредитного договора (хоть и с нашей стороны, но не по нашей вине) в результате еще пени, штрафы, проценты… 4. Ну и конечно последний вопрос: Почему по вине банка, банковской программы или чего-то там еще мы должны сейчас выкручиваться и искать деньги, суетится бегать с этими жалобами. Каждый месяц мы исправно в полном объеме вносим ежемесячный платеж согласно графику платежей кредитного договора. Прошу банк в срок до 25.07.2016г. остановить незаконное списание пени и вернуть все необоснованно списанные денежные средства со счета. О принятых мерах прошу сообщить мне по телефону или сообщением на почту.