Прошу разобраться в действиях сотрудника банка и отменить штраф

Добрый день. договор№2468679967 от 07.05.2014 г. Заключила договор с банком на сумму 75 000 руб. на 24 месяца. Весь срок кредитного договора оплачивала своевременно, согласно графику, т.к. кредитной историей я дорожу и со всеми банками нахожусь в дружественных отношениях. Наступила дата последнего платежа (до 10 мая 2016г.), для того, чтобы внести платеж, я обратилась в отделение банка "Чистые пруды" 06.05.2016 г. (за 4 дня до даты списания!), с просьбой рассчитать последний платеж по графику с учетом собственных средств на счете. Сотрудник Т-ва А.В. выписала квитанцию и направила в кассу для оплаты, где я уплатила указанную мне сумму. Между тем, я также, запросила справку у сотрудника о том, что мой кредит погашен и банк ко мне претензий не имеет. На что сотрудник банка сообщил, что справку я смогу получить только после списания дс, т.е. после 10 мая. Утром, 10 мая, мне на телефон поступает звонок от сотрудника банка с отдела взыскания, который сообщает мне о ПРОСРОЧКЕ и НАЧИСЛЕННОМ ШТРАФЕ ЗА НЕЕ... Я искренне надеялась, что это банальное недоразумение, которое я точно разрешу при обращении в отделение. Однако, в отделение мне сообщили, что действительно, у меня имеется просрочка по кредиту - 110,15 коп., за которую мне начислен штраф - 1200. При выяснении проблемы, оказалось, что сотрудник банка при расчете моего последнего платежа спутал расчет с расчетом досрочного погашения кредита и не учел проценты банку! АБСУРД - платить за чужие ошибки и АБСУРД считать клиента, который платил все 23 месяца без просрочек, имевшего собственные средства на счету и пришедшего за 4 дня до даты погашения кредита - ДОЛЖНИКОМ. Факт ошибки признали коллеги и сам сотрудник Т-ва А.В., однако развели руками и сказали, что отменить штраф смогут только на "верху". На этот "верх" я писала 4 раза - получила неактуальные моим вопросам ответы и требование оплатить штраф. Уважаемый представитель банка! Совсем не хочется с вами ссориться... Все документы по делу у меня есть, готова к общению по проблеме. Очень надеюсь, что Вы вникните в суть и поможете мне закрыть этот неприятный вопрос.