Всё те же грабли

В феврале 2016 года открыла дебетовую доходную карту в БинБанке, успокоенная его репутацией, привлекательными условиями для клиентов (кэшбэк, Бин-бонус, доступность отделений). Уже через месяц использования насторожило, что в интернет-банке абсолютно невозможно увидеть, захолдирован ли платёж или списан (актуально при интернет-бронированиях и онлайн-заказах), необходимо [u]только[/u] звонить в службу поддержки, что не всегда возможно сделать из-за рубежа. Смс-информирование тоже происходит как-то обрывочно: напр., в один месяц пришла смс о начислении остатка, но не было о кэшбэке, в другой месяц – наоборот ( В апреле, заказав в офисе банка полную выписку по карте, с изумлением увидела ежемесячное списание 60 руб. за доп. страхование, которое не заказывала, смс-информирований о списании за него не получала, эти расходы в интернет-банке не отображались. Сотрудник банка отмахнулась от моих вопросов фразой "да мы всем её подключаем". Позднее, изучив заявление на открытие карты, увидела пустое поле в графе "подключить страховку", в которое, по-видимому, я должна была поставить галочку. Подала заявление о несогласии со списанием и о возврате ден.средств за услугу, о которой не была оповещена, и не просила. До настоящего времени (пошёл 4й месяц) заявление в обработке. По непрозрачности интернет-выписок стандартная отмашка "мы знаем, мы работаем над этим", но открывать информацию "холд или и списание" даже не планируют. С одной стороны, это какие-то мелочи, но возвращаться в каменный век и выяснять вопросы о своих поступлениях или списаниях [u]исключительно[/u] через колл-центр или лично в офисе - это просто неудобно, а иногда и невозможно. Тем более, что каким-то образом другие, менее крупные банки, эти проблемы давно решили. Ну и под занавес: деньги, внесённые на карту через банкомат слившегося с Бинбанком МДМ банка, были зачислены почти через 2 суток, что заставило меня полдня повисеть на телефонах обоих банков и изрядно понервничать. Последним аргументом, склонившем меня расстаться с Бинбанком, стало общение с сотрудницей, распечатывавшей мне очередную месячную выписку: в зале из 4х столов работали 2, скопилась очередь, и меня, ещё даже не успевшую убрать паспорт и бумаги, попросили на выход прощальным: "У вас всё? Я вас больше не задерживаю. Кто следующий, проходите!" По совокупности мелкого негатива, ежемесячно получаемого за свои же деньги, решила, что такой замечательный большой банк не пострадает из-за ухода одного некрупного клиента "есть и другие мире, кроме этого".