Отказ в обслуживании

Добрый вечер! Сегодня, 05.07.2016г. , с целью внесения платежей по потребительскому и ипотечному кредиту я обратился в доп. офис №9055/0520, расположенный в г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская, 37/1. График работы отделения на входе гласил о рабочем времени по будням с 10.00 до 20.00 (на сайте Сбербанка, также указано это время). Время на часах было 18.50. Электронная очередь не работала и вдоль прикассовой зоны выстроилась очередь из 6-7 клиентов. Не спеша их обслуживали два кассира. Я занял очередь и стал ждать. Когда часы показали 18.55, одна из сотрудниц, объявив, что отделение закрыто, покинула рабочее место. Возмутившимся клиентам, было показано "объявление" на листе А4, о том, что офис работает до 19.00. На мою просьбу обслужить трех УЖЕ вошедших в офис клиентов ответила категорическим отказом. Также, без удовлетворения, оставила мое требование представиться и назвать свою должность. Ее фамилию, мне с трудом удалось прочитать на бейдже (он был закрыт корпоративным платком) - Т-ва, вероятно Татьяна. Мои доводы, о том, что время еще не 19.00 и кассиры должны обслужить уже вошедших клиентов, Т-ва проигнорировала. Общение вела в хамской манере, свойственной для рыночной торговки. В итоге, трое клиентов, в том числе и я, были просто выставлены за двери. Полагаю, что действия Т-вой, имеют мало общего с Миссиями и ценностями заявляемыми Сбербанком: "Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации". Понятие клиентоориентированность, видимо, тоже мало знакомо Т-вой. Также руководству банка будет не лишним уточнить график работы данного офиса и нахождение его сотрудников на рабочих местах в РАБОЧЕЕ время. P.S. В данном офисе обслуживаюсь более 4-х лет и с подобным поведением сотрудника сталкиваюсь впервые. Очень не хотелось бы, по одному сотруднику, судить о всем фронт-офисе банка.