Банкомат съел деньги, а ипотеку надо платить вовремя

15 июня 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту XXXX XXXX XXXX 2816 в сумме 40 000 рублей через банкомат ПАО «Сбербанк» № 434274. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (так он мне написал на чеке), в результате чего деньги не были зачислены на карту. Банкоматом был выдан чек о техническом сбое операции (дата 15.06.2016, время 13:04:00), где также указана сумма 35 000 рублей и фраза «Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления не распознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки или с этим чеком в ближайшее подразделение Сбербанка». Незамедлительно я обратилась в Камчатское отделение 8556/00116, расположенного по адресу г. Вилючинск , ул. Мира 7Б, где мне сказали, что заявление на возврат денежных средств примут у меня только завтра. Затем я позвонила в службу поддержки Сбербанка, где зарегистрировали мое обращение и прислали смс сообщение, что рассмотрят его в течение 15 дней. Через 15 дней я получила следующую смс о продлении срока рассмотрения сообщения. Городок у нас маленький, и я точно знаю, что указанный банкомат уже неоднократно инкассировали. Тем не менее, мой вопрос до настоящего времени остается не решенным. А самое главное, что указанные денежные средства предназначены на погашение ипотеки в этом же Сбербанке и почему то вносить их нужно вовремя! А за некачественное оказание услуг Сбербанк ответственности не несет! Начитавшись отзывов с ужасом думаю, где брать деньги на ипотеку, если срок рассмотрения моего обращения еще продлят!