Затягивание сроков рассмотрения обращений

День добрый! Почему нарушаете сроки рассмотрения моих обращений прошло более 40 дней а ответа нет, денежные средства не возвращены! (по вине сотрудника Сбербанк (ПАО) с моего счета списаны денежные средства). Почему до настоящего времени не рассмотрены мои обращения 160523-0429-339900 160524-0484-987300 160526-0548-412700? Мне ничего не остается как написать обращение Президенту г-ну Грефу Г.О. Решил воспользоваться Пакетом услуг «Золотой», по условиям которого при оформлении и получении трех золотых (дебетовых) карт стоимость за обслуживание данных карт не взимается в случае, если на счетах клиента размещены денежные средства в размере не менее 500 тыс. руб. 17 мая 2016 я обратился в доп. офис ПАО Сбербанк №5281/01735 (Каланчевская 15) с просьбой оформить и выдать мне золотую дебетовую карту (евро) в рамках Пакетом услуг «Золотой». Обслуживал меня менеджер З-дин Р.С. Сразу мне показалось, что данный сотрудник некомпетентен в данном вопросе, он много спрашивал и задавал вопросы у своих коллег.  В итоге данный сотрудник оформил заявление на выдачу золотой дебетовой карты (евро) в рамках Пакетом услуг «Золотой». Золотую дебетовую карту (евро) я получил в данном доп. офисе 23 мая 2016г. в 13 ч. 30 мин. и сразу через кассу положил на данную карту в размере 600 евро. Однако, зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн» я обнаружил отрицательный баланс по данной карте (минус 100 евро), и естественно когда на счет поступили 600 евро, баланс составил 500 евро. 23.05.2016 я тут же обратился доп. офис ПАО Сбербанк №5281/01735 с претензией о списании со счета денежных средств в размере 100 евро  (обратился к З-ну Р.С.). Он сказал, что не может такого быть в рамках пакета «Золотой» за обслуживание карты с меня не могут быть списаны денежные средства. Он в недоумении начал смотреть  что-то в компьютере в присутствии еще 2 сотрудников офиса. И один из сотрудников заметил, что по вине З-на Р.С. карту мне оформили не в рамках пакета «Золотой». Никто из сотрудников не удосужился передо мной извиниться. 23.05.2016 я написал заявление о возврате мне списанных 100 евро (№ 160523-0429-339900). [b]Однако до настоящего времени мои обращения не рассмотрены и денежные средства не возвращены.[/b] Каждый день хожу в доп. офис ПАО Сбербанк №5281/01735, но результата ноль. Системный менеджер данного доп. офиса говорит, что направлен запрос конкретному исполнителю, однако ответа нет, с его слов сотрудник на больничном. [b][u]Это бардак полный! [/u][/b][b][u]В контактном центре сотрудники тоже ничего не знают о причинах, по которым не рассмотрены обращения, а также не возвращены денежные средства.[/u][/b]