Нет времени на клиентов!

Доброго времени суток! 1 июля я обратился в отделение 8625/010 (кредит был оформлен именно в этом отделении и без подключения системы "бакс") для досрочного погашения кредита (взят в 2013 году) и возврата страховки. Погасить досрочно удалось, а вот с возвратом страховки возникли проблемы. Начали утверждать, что они не могут этого сделать, сказали, что необходимо делать запрос в архив при отсутствии полиса. Хотя, тоже самое говорили моему отцу, буквально, месяц назад. В результате он обратился в отделение 8625/0142 и ему там все сделали, т.к. информация на самом деле была доступна. В результате сотрудница Альфия (фамилию не помню) сказала мне где сидит руководитель отделения и я пошел к ней в кабинет. Она выслушав проблему, с надменным видом сообщила, что они не обязаны ничего смотреть и им нужно делать запрос в собственный архив. Зная опыт отца, я спросил, а зачем вам нужно делать запрос в архив, когда в программе вся информация доступна, вы не можете, а в отделении 8625/0142 могут, на что они мне ответили дословно цитирую: "У нас своей работы много, а в другом отделении на вас просто время тратили, а мы свое время не собираемся на вас тратить!" Это где видано, чтобы так с клиентами общаться, а как же лозунг "Все для клиента!". В результате чего и мне пришлось обращаться в отделение 8625/0142, где мне с радостью помогли и сделали все в один день, без всяких запросов и, уж тем более, без подобных высказываний. За что им большое спасибо. Теперь я знаю где работают самые грамотные сотрудники Сбербанка в городе Астрахани и к кому я точно не обращусь за помощью. Хотелось бы услышать что на это ответит Управляющий банка, насколько я знаю, Сбербанк давно борется за качество обслуживания, но с такими руководителями, как в отделении 8625/010, вряд ли это удастся.