Платите сейчас, а разбираться будем потом

В краснодарском отделении №8619/01149 Сбербанка России мы с супругой заключили кредитный договор № 17666 от 09.04.2015 года на приобретение строящегося жилья под 11,9% годовых. Страхование жизни и здоровья было оформлено нами в компании «ВСК». Каждый месяц мы исправно платили 11 200 рублей. При этом обязательный платеж составлял 11 174,27 рублей. Для того, чтобы процентная ставка осталась неизменной, нами заблаговременно был оформлен новый страховой полис № 1609LIPZV1395 от 30 апреля 2016 года, который был передан компанией «ВСК» в центральный краснодарский офис нарочно и по электронной почте [url=mailto:mkf@sberbank.ru]mkf@sberbank.ru[/url]. В конце мая 2016 года нам позвонил оператор с предупреждением о том, что необходимо продлить страхование жизни, что вызвало у нас немалое удивление. Мы попытались узнать кто является нашим персональным менеджером, однако, такого не нашлось. Для того, чтобы обезопасить себя от бюрократического произвола мы оформили обращение в Сбербанк №160531 0742 507 200 от 31.05.2016г. Нам обещали дать ответ в течение 4-5 дней, затем 30 дней, затем 60 дней. Сегодня 06 июля нам сообщили, что мы должники, ставка повышена до 12,9%, ежемесячный платеж увеличен. Это при том, что комментариев банка по обращению №160531 0742 507 200 так и не последовало. Вместо того, чтобы признаться в утере полиса и связаться с нами с просьбой предоставить полис повторно, банку выгоднее повысить ставку в одностороннем порядке. Платите сейчас, а разбираться будем потом. Просим разобраться с этой несправедливостью.