Неквалифицированность сотрудников

Добрый день! К сожалению в офисе, куда я обратилась, мне ничем не смогли помочь, поэтому за решением вопроса своей ситуации была вынуждена пойти таким путем и оставить претензию на Банки.ру. Если в данном ситуации мне и здесь не смогут помочь придется обращаться в ЦБ. Итак, по порядку. Услугами Банка пользуюсь уже около 10 лет, и до этого никаких проблем не не возникало. Пришло смс о том, что Банк готов мне предложить Доверительный кредит на сумму 479 тыс. по ставке 22,9 % годовых. Это было очень кстати для меня , т.к. у меня на данном этапе несмотря на хорошую зарплату появился необходимость в деньгах. Начались проблемы со здоровьем и врачи сказали,что возможно потребуется операция. Я, чтобы обезопасить себя и иметь на всякий случай какую-то подушку безопасности, решила обратиться в Банк за получением кредита (если заявка одобряется, то у меня есть еще месяц, чтобы подумать оформлять кредит или нет, и такой вариант мне в моем положении очень подходил). Сотрудницу, оформлявшую заявку, зовут Ф-ва И.Н. Я сообщила, что на данном этапе не уверена, какая сумма точно потребуется и попросила сделать расчет на 300 тыс. для начала. Также уточнила, если мне потребуется сумма больше, я же могу ее увеличить? Был дан положительный ответ. И она сообщила, что Банк уже заранее Вам предложил сумму 479 тыс., поэтому Вы сможете взять, в случае одобрения заявки, в пределах этой суммы.  Далее через несколько дней пришло смс, что Банк одобрил кредит. Через неделю стало известно о дате моей операции, и я пошла в Банк за оформлением. Но, во-первых, выяснилось, что эта сотрудница работала в этом отделении по обмену, и мою заявку еще надо перекидывать на другого сотрудника (а это заняло 30 мин), к тому же заявку она отправила на 300 тыс, и увеличение этой суммы невозможно. Сотрудник сообщил,что может закрыть эту заявку и отправить новую на 400 тыс., НО уже не по Доверительному кредиту, а на обычных условиях и с предоставлением справки 2-НДФЛ и копией трудовой (по доверительному кредиты эти документы не потребовались и соответственно с увеличенными процентами.  Так вот, настоятельно прошу разобрать мой вопрос. И предоставить мне кредит по текущей заявке на 400 тыс. К сожалению, из-за некомпетентности сотрудницы у меня нет возможности оплатить лечение. Оформлять новую заявку у меня времени уже нет, и, тем более почему, я должна переплачивать из-за того, что сотрудница предоставила мне неверную информацию.