Выпуск кредитной банковской карты без согласия клиента

На работу приезжали сотрудники банка и выдали новую зарплатную карту(*7784), хотя у меня уже есть ЗП карта, выданная 3 месяца назад(*4564). При этом к новой карте открыт новый расчетный счет. Зачем мне 2 зарплатных счета? Сотрудник, выдающий карту, ответил так на этот вопрос: если счет не нужен, едьте в отделение банка и пишите заявление на закрытие счета первой карты. Для этого мне понадобится потратить свое личное время на поездку в отделение банка и просидеть кучу времени в очереди! Еще один нюанс, вызванный с новой картой, состоит в том, что не спрашивая меня, банк сам установил по этой карте контрольную информацию (кодовое слово), и теперь, чтобы ее поменять, мне опять же нужно обращаться в отделение банка и писать заявление на изменение. Также считаю нужным заметить тот факт, что при получении новой карты мне выдали только пин-конверт. Почему сотрудник банка, выдававший карту, не предоставил мне мой экземпляр договора на выпуск карты, с указанием банковских реквизитов и со своей личной подписью. Придя домой, я зашел в личный кабинет интернет-банка и обнаружил среди списка карт КРЕДИТНУЮ карту Visa Gold(*6023), которую не получал! Я сразу же позвонил по телефону горячей линии банка для уточнения информации кто и когда выпустил данную карту, кто выдал карту, и к какому отделению она относится. Прошу заметить, что я не давал согласия на выпуск кредитной карты и тем более не подписывал никакие документы, связанные с ней. Меня долго переключали от одного сотрудника к другому, и в итоге ни один из них не смог ответить мне ни на один вопрос, решив мне ее заблокировать! Тут уже стоит задуматься о компетентности и профессионализме ваших сотрудников... Я хотел оставить устное обращение, но сотрудник горячей линии сказал, что они не принимают устные обращения, лишь оставив обращение с уточнением отделения, в котором была выпущена карта. Ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней и после получения информации с указанием конкретного отделения я должен буду обратиться в это отделение для уточнения всей оставшейся информации, в самом лучшем случае я опять потрачу очень много времени для выяснения, а в худшем, что карта была выпущена в другом городе. При этом сотрудник ответил, что письменный ответ не предоставляется, хотя согласно Федеральным законам Банк в случае запроса обязан предоставить письменный ответ. В сложившейся ситуации, я думаю стоит обратиться в полицию с информацией о том, что банк без моего согласия выпустил кредитную карту на мое имя. Если кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией, просьба подсказать что делать в данном случае.