Возврат страховки по потребительскому кредиту

Добрый вечер! Очень редко оставляю отзывы о работе тех или иных организаций, но в данном случае пришлось. Кратко опишу ситуацию. 30 мая был выдан потребительский кредит и, конечно, навязана страховка без которой, "конечно же", кредит не был бы одобрен. Прошу опустить комментарии следующего типа "если знал, почему соглашался на страховку", "страховка на одобрение кредита не влияет и т.д.". В итоге, страховой полис не был активирован и решил вернуть данные средства за страховку и пересчитать начисленные проценты, т.к. страховка входит всё это время в "тело" кредита. Заявление на возврат было написано в офисе 7 или 8 июня, сотрудники никаких преград для этого не устраивали, за что плюс, вежливо подсказали как заполнить заявление правильно. Ещё один плюс... Теперь о минусах. Девушка-операционист заверяла и гарантировала, что денежные средства в полном объёме будут возвращены в течение 2-х недель с момента написания заявления. Думаю, что все догадались, что в течение 2-х недель ни возврата средств, ни пересчёта кредита я не увидел. Решил написать в службу поддержки Сбербанк Онлайн. В ответ пришло следующее - заявка зарегистрирована, ожидайте до 26 или 27 июня. При том, что на вопрос о наличие письменного заявления из офиса, полная тишина. Делаю вывод, что зарегистрировали новую заявку, а не работали над старой. 27 июня напоминаю о своём существовании и о невыполненном обещании со стороны Сбербанка. Пришёл ответ, крайний срок решения проблемы - 6 июля. Время десятый час, смс сообщения или пересчёта не наблюдаю... Собственно, следующие претензии: 1. При смещении сроков расследования, неплохо бы было проинформировать, что хоть как-то говорит о клиентоориентированности; 2. Что с изначальным заявлением, написанным в офисе 7-8 июня; 3. Прошу назвать крайнюю дату, когда проблема будет решена, "не кормить" обещаниями; 4. Как можно дальше проэскалировать проблему, если ни служба онлайн, ни сотрудники кол-центра адекватного и внятного ответа дать не могут. Надеюсь на ваши ответы! Спасибо!