Невозврат денег и затягивание сроков

1 июля мною были отправлены деньги по номеру карты в другой банк ВТБ, как выяснилось карта была привязана к потребительскому кредиту и на момент перевода кредит был погашен и расчетный счет закрыт (это подтвердили сотрудники ВТБ по телефону), соответственно карта тоже не должна работать. Получателю деньги не пришли. При обращении в колл-центр Сбербанка некомпетентность сотрудников и не знание своей работы вызывает возмущение. Каждые сотрудник дает разную информацию... Первый уверял меня, что даже при закрытом счете карта может быть активна, я попросила получателя попробовать снять деньги, но этого сделать не смогли, т.к. карта не работает. Второй сотрудник сказал, что если карта не работает, то деньги сами вернутся через 24 часа. Третий - что деньги вернутся через 5 дней. Каждый из сотрудников уверял, что деньги не уйдут если карта не активна, поэтому ждите они вернутся сами, но т.к. они не вернулись 6 июля уже обратились в отделение банка, там сотрудница сообщила что перевода не было вообще! Поступление денег видят, но перевода не было, проверьте свой баланс... После того как показали скрин шот из мобильного банка с переводом, сотрудники позвонив куда то уточнили, что и правда перевод был и деньги не дошли, где-то зависли. Написала заявление на возврат. Срок рассмотрения в отделении сообщили 30 дней. Далее по смс пришло уведомление, что срок рассмотрения 7-15 дней. Вопрос: что можно выяснять так долго и почему деньги не возвращают если они так и не упали на счет. Владелец карты находится в другом городе и там ВТБ нет, соответственно чтобы ей написать заявление, что ей случайно отправили деньги ей нужно прилететь в Москву. Сложилось впечатление, что сотрудники впервые столкнулись с подобной проблемой и не знают что в такой ситуации делать, хотя думаю ошибочный перевод не такое редкое явление.