Профессиональная работа клиентского менеджера

06.07.2016 22:26
2865
Оценка
5
Отзыв проверен
В целом, имею довольно среднее впечатление об уровне обслуживания в Росбанке, но, как это неизменно происходит в каждом конкретном случае, качество обслуживания определяется личной компетентностью и профессионализмом конкретного сотрудника. 21 июня я обратился в ДО "Смольный" с заявлением о переходе на новейший на тот момент пакет банковских услуг "СВЕРХКАРТА+", со дня анонса которого не прошло и недели. Клиентский менеджер (руководитель группы) К-ов Олег, подробно проконсультировал меня об особенностях данного пакета, в том числе конкретных свойствах карточного продукта, которые оказались для меня неочевидными, хотя я считаю себя достаточно опытным пользователем банковских услуг и использую множество продуктов разных банков. 4 июля карта была мной получена в этом же ДО. Также, по совету Олега, я пересоздал сберегательные счета, т.к. процентная ставка по ним автоматически не меняет значение в соответствии с тарифами нового пакета услуг (такая вот особенность, опять же, совершенно неочевидная и нигде явно для клиента не прописанная). У вновь созданных сбер. счетов, значение ставки уже было верным. Несмотря на, я бы сказал, обыденность сути данного моего обращения в банк и оказанных мне услугах, клиентоориентированность и знание продуктов клиентским менеджером, оставили весьма приятное впечатление. Прошу руководство ДО зачесть данный отзыв в качестве благодарности, а также, если это возможно, премировать сотрудника.
Росбанк
Росбанк
2016-07-14T17:42:06+03:00
Уважаемый Антон! Благодарим Вас за проявленное внимание, а также положительную оценку качества обслуживания в нашем Банке. Изложенная Вами информация передана указанному сотруднику и руководителю профильного подразделения Банка. Банк уделяет большое внимание качеству предоставляемых услуг и профессионализму сотрудников. Рады, что в качестве финансового партнера Вы выбрали наш Банк, оказав нам высокое доверие. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024