Нельзя отменить операции

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка (вклад, дебетовая карта, кредитная карта), но периодически сталкиваюсь с неразрешимыми ситуациями и сложностями. Как люди берут кредит в этом банке? В общем. Два дня назад я гасила задолженность по кредитной карте со счета дебетовой карты через интернет банк (данную операцию я совершаю ежемесячно, то есть весь месяц пользуюсь кредиткой, а потом гашу долг со вклада), в момент подтверждения платежа мой телефон "подвис". В итоге случайно была переведена двойная сумма задолженности (два раза подтвердила перевод) - вместо 32 000 перевела 64 000. Но как оказалось, с кредитной карты обратно сумму свыше лимита (то есть это мои деньги, на данный момент лимит 180 000, а на карте 212 000) я почему то не могу ни снять, ни перевести, никоим другим образом их получить обратно (кроме как что то купить с помощью карты). Ровно через час после операции я приехала в отделение, чтобы написать заявление на отмену операции. Меня перенаправили на телефон, якобы операторы сделают это сами. Но мне отказали, сказали что отменить операцию невозможно (абсурд весь ситуации в том что это 2 мои карты, и деньги мои, и переводы делала я сама себе, и банк один, но отменить не могу...честное слово в голове не укладывается). В итоге сотрудники банка оформили рекламацию, и сказали что срок ее рассмотрения до 45-ти дней) ну как так то?!Какие 45 дней, смех да и только. В итоге на следующее утро деньги мне зачислили на карту 64 000 и в банке сказали что раз уже зачислено, то отменить никак нельзя (то есть вчера все таки было можно?). Я обратилась на сайт Хоум кредита за помощью, но никакого ответа не последовало. И кстати, подобная ситуация у меня уже была - я переводила через мобильный банк деньги на телефон, но вместо 500 перевела 1500, ну запарилась просто...И что вы думаете: операцию отменить нельзя! Деньги так и не вернули! Я их потом вывела с Билайна на Сбербанковскую карту и спокойно сняла. Такой вот офигевший сервис. Свои деньги со своих счетов никак не вернуть.