Роковой 1 %. Почти мистическая история

«Лучшее – враг хорошего». Это Вольтер сказал. А может и не он. Но сказал правильно. А еще говорят «от добра добра не ищут». Я пошла искать. Ну и поделом мне! Поделюсь опытом, в назидание, так сказать самой себе и потомкам, как я мечтала выгодно в ПСБ устроиться, да не очень-то вышло. Есть у меня в ПСБ «Суперкарта» (которую, кстати сказать, банк предложил мне сам) и накопительный счет «День за днем» в евро, открытый через интернет-банк ещё в 2012г. Ставка по этому счету для владельцев «Суперкарты» при сумме остатка меньше 3000 EUR была 1,2 %, чем больше остаток, тем выше ставка – понятное дело. А в другом банке срочный вклад у меня в тех же евро. В июне срок этого вклада заканчивался, и воспылала я желанием всю сумму на накопительный  счет в ПСБ отнести, с корыстным  намерением, получить ставку 1,7 %. «Это на текущем счете, в системно значимом банке. Хорошо-то как!»  - размышляла я. Мечтательница, ага. ПСБ корысть мою, видимо почуял. 1 июня захожу в интернет-банк. Сюрприз!  Вместо ранее действовавшей ставки 1,2 % красуется 1 %. Ну вот как ждали, когда я с другим банком расстаться соберусь, чтобы эдакого поросёнка – снижение ставки - подсунуть. Не буду лукавить, я знаю, что по этому виду текущих счетов с начислением процентов на остаток банк ставки менять не имеет права. Однако по нынешним временам и не такое случиться может. Иду на сайт банка, разглядываю страницу с  [url=http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Saving/Archive/Account]Условиями привлечения денежных средств на накопительный счет "День за днем". [/url]Так разглядываю, эдак разглядываю. «Не выходит каменный цветок». Не вижу я никаких изменений. Как были 1,2 % при остатке меньше 3000 EUR, так и есть. Как обещали 1,7 %, если я принесу ту сумму, что принести собиралась, так и обещают. 2 июня пишу в "поддержку".  Излагаю суть проблемы: на сайте одно, в интернет-банке другое. Спрашиваю, изменилась ли ставка.  Жду. День, второй, третий... Надо же. Какой сложный вопрос оказался. 10 июня получаю ответ: "Да, ставка по счету  №... была изменена с 01.06.2016. Информация об изменении процентных ставок содержится в условиях привлечения денежных средств на накопительный счет "Простые правила"... Что-что, простите? Правду говорю, я аж икнула. Банк счета «День за днем» перевел на условия по счетам «Простые правила»? Это туда, где суммы остатков для повышения ставки совсем не такие, надбавки другие и базовая ставка в любой момент может превратиться в ставку по вкладу «до востребования» (0,01 %)? Клиентов известить о таком...  хм... фейерверке постеснялись, наверное. По крайней мере, на сайте банка я никакой информации об этом не вижу. Ну, допустим,  всё действительно так, как сообщила «поддержка» и мой счет теперь называется «Простые правила». Ставка, в таком случае – 0,8%. А интернет-банк показывает 1 %. Вот как хочешь, клиент, так и понимай эту загогулину.  Снова пишу в «поддержку». Еще раз излагаю суть проблемы: на сайте одно, в интернет-банке – другое, а в «поддержке», так и  третье теперь. Даю ссылку на условия по  счету «День за днем», размещенные на сайте банка, вкладываю в письмо документ, который открывается по этой ссылке. Прошу разъяснить недоразумение, а именно - показать мне другой документ, согласно которому ставка по счету №...  была изменена и составляет 1 %. Откуда-то же интернет-банк эту ставку взял.  Получаю ответ: по ссылке (которую я же и дала), если вы откроете документ, (который я же и прислала), то вы увидите действующие процентные ставки. На этом всё. «Всегда рады помочь!»  Да уж премного благодарна. В этом документе ставка 1,2 %. А интернет-банк как показывал, так и показывает 1 % . Пищу еще раз. Прошу интернет-банк починить. Аллилуйя!  Через день починилось. Следом прилетело письмо: приносим извинения и тра-та-та... действующая ставка по счету 1.2 % . 17 июня, однако. Ну как бы, счастливый финал. Клиент бежит в другой банк, забирать вклад, благополучно продлившийся за время препирательств с «поддержкой» ПСБ... А вот и нет. Это была присказка. Клиент благоразумно подождал до 1-го числа следующего месяца и случилась сказка. 1 июля. Знаешь, какой сегодня день, дорогой клиент? Как это не знаешь? Обязан знать. В Промсвязьбанке фестиваль сусликов-невидимок открылся. Ну, тех самых, из фильма ДМБ: "Видишь суслика? И я не вижу. А он есть!". Вот так и с моим счетом. Информации об  изменениях  никто не видит. А они есть!  Интернет банк снова показывает 1%. Полтергейст в системе завелся или что похуже. Является по ночам и шурудит. Изменения необъяснимые вносит.   Ну а делать-то что? Копирую свое обращение двухнедельной давности с просьбой починить интернет-банк. Отправляю (№ 3096091). На этот раз быстро, на следующий день,  получаю ответ: на данный момент информация в интернет-банке корректна. «С 01.07.2016 г. было произведено изменение процентной ставки». «И это всё о нём», об изменении, которого никто не видит. Издеваетесь? Прямым текстом спросила я и привела ссылку на условия, размещенный на сайте банка, в которых ставка 1,2% «Приносим извинения...» -  ответили мне и пообещали разобраться. Поразбирались немного и выяснили: " ... Поскольку Вы не выполнили одно из условий начисления процентов по накопительному счету, то действовала ставка 1%.  Для того, чтобы к Вашему счету применялась ставка 1.2%, то Вам необходимо выполнить одно из условий…» Правило накопления подключить по любой из карт.   Кукушечки мои (с). Чем дальше в лес, тем толще партизаны, как говориться. Я никогда не подключала правило накопления, потому что надбавок за подключение правил накопления по счету «День за днем» нет, и никогда не было, а ставка 1,2 % была. Я перерыла весь сайт, я перетрясла весь сборник тарифов, я перечитала условия по всем видам счетов, я пыталась понять – где? Ну вот где? На каком потолке, в какой бинокль «поддержка» разглядела этого суслика – ставку 1%? Ещё и маму суслика где-то видит  – надбавку 0,2 % за подключение правила накопления.   В недоумении пишу, мол, простите, какое условие я не выполнила? Всё как было в прошлом месяце, так и есть. Получаю ответ: «Ставка для владельцев «PSB-Платинум», «Промсвязьбанк-Трансаэро Платинум», «СУПЕРКАРТА», «ALL INCLUSIVE» составляет [b]0.9% годовых[/b] при открытии счета через интернет-банк + 0.3 % за подключение правила накопления». О! Папа суслика появился – надбавка 0,3 % за подключение правила. Так оно у меня не подключено. Откуда  же в интернет-банке 1 % взялся? И это что же получается – я банку немножко евро должна вернуть? Начисляли-то 1,2 %. Не далее как 30 июня по этой ставке начислили. Так было или не было? С 01.07.2016 г. банк ставки изменил или нет? Драматизм ситуации в том, что супруг мой тоже клиент ПСБ. У него такой же счет «День за днём», но в рублях и ставка по этому счёту стоит как вкопанная, вместе с надбавкой за открытие счёта через интернет-банк, и никакого правила подключить не просит. Смутно начинаю осознавать, что это лично мне мироздание намекает поумерить корысть и не искать добра в ПСБ от добра в другом банке. Но я упрямая, пока лоб не разобью, не успокоюсь, да и с разбитым лбом на стену пойду, будет мне какой интерес из этого.   Пытаюсь зайти с другой стороны. Пишу, какую сумму имею желание разместить на счете (повыше страховки будет и повыше весьма). Спрашиваю, какая  при этом будет ставка. Отвечают: ознакомиться со ставками Вы можете по ссылке... а-ха-ха!… которую я, уж не помню сколько раз, «поддержке» давала, но ставки называют не те. Да вот она эта [url=http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Saving/Archive/Account]ссылка[/url].  Выше уже приводила. Я вижу там то же самое, что в июне, мае, апреле и раньше видела, и что в документах, полученных  еще в 2012 г. при открытии счета значится. А «поддержка», стало быть, видит что-то другое. ПСБ, подарите мне бинокль, в который суслика видно. Или продайте. Я хочу видеть то, что видит «поддержка». А то ведь, сегодня ставка непонятно какая, завтра комиссия необъяснимая выскочит.   Понятное дело, деньги в банк, так  изящно информирующий клиентов об изменении ставок и условий их применения, я не понесу, будет с ПСБ того, что на счете есть и пусть там хоть плесень на месте ставки вырастет, мне это уже  без разницы. Однако любопытство мучает. Сгребаю в кучу все версии «поддержки» за два месяца, в очередной раз даю ссылку на условия, размещенные на сайте банка,  спрашиваю, как из всего этого 1 %, который мне показывает интернет-банк, получается. Ответ пришёл умилительный, я почти всплакнула, нос кулачком точно вытерла. "Действительно, процентная ставка должна у Вас быть 1,2% годовых, но в системе указана информация, что ставка 1% годовых". Вот ведь – горе-то какое! А у меня другое горе – отсутствие достоверной информации о качестве предоставляемой услуги называется. От чего так, они не знают. Работают над этим вопросом. Обещают ориентировочно к 13 июля дать ответ. Искренне сожалеют... А уж как я сожалею! Давайте-ка посчитаем. Обращение №3096091, обращение №3096321, обращение №3096326, обращение, №3096382 обращение, №3096666, обращение №3096929. Итого – шесть. Шесть раз мне пришлось написать в «поддержку» только для того, чтобы со мной согласились: ставка [b]должна быть[/b] 1,2 %, а какая она на самом деле  – мне обязательно скажу. Потом. Если не забудут. Это не считая того, что в прошлом месяце было. Ну... ми-ми-ми... У меня слова кончились. Я знаю адрес охотников за приведениями. Напишу им. Пусть помогут банку полтергейст из системы изгнать.