Неправомерное списание неустоек за непредоставление документов, которые потеряли в отделении

Это безобразие! Подумать только! Каждый день по вине банка с моего вклада снимают по 536 рублей в день! У меня год назад был оформлен договор на ипотеку в отделении Сбербанка г. Екатеринбурга на ул. Кузнечной 81, офис 7003/0423. Ипотека была со страхованием жизни + страхование залога. В апреле 2016 истекал полис страхования жизни и я оформил новый полис + досрочно заключил второй полис по страхованию залога (досрочно - потому что предыдущий действовал 13 месяцев и новый заключил уже со Сбербанком, а не с Альфастрахованием от кого был первый). Все началось с того, что в апреле 2016 сотрудники банка предложили мне его продолжить страхование жизни и залога. 21 апреля я пришел в отделение и оформил у специалиста Ж-ба М. (которая уже уволилась) оба полиса - на страхование залога и страхование жизни. Копии полисов Ж-ба М. сняла себе, и я с оригиналами ушел. В мае нам начали звонить из службы Сбербанка и просить оформить полисы снова, на что я резонно отвечал, что все уже оформлено и даже в том же отделении, и попросил удостовериться в этом у своих же коллег самостоятельно. Звонки не прекратились, и теперь они уже просили предоставить копии полисов, т.к. те копии, которые сняли 21 апреля, они (со слов по телефону) потеряли и, как следствие, до "архива" они не дошли. Я ответил, чтобы они еще раз все проверили и разобрались сами, т.к. была оплата полиса и эту информацию при желании им не составило бы труда поднять, а у меня нет сканера и копию снять не могу. Разобраться они сами не смогли, и в начале июня мне позвонил менеджер из отделения на Кузнечной и попросила прийти подписать копию полиса, которую они сами восстановили - т.е. полисы все-таки нашли (я лично долго сверял копию, распечатанную ими и свой оригинал). Точно в начале июня, в субботу (точно была суббота, вроде это было 11 июня), я подошел в 4 окно и менеджер по обслуживанию М-ва Т.О. предоставила мне копию одного из двух полисов. Я уточнил, есть ли проблемы со вторым и нужно ли его тоже подписывать - на что получил ответ от М-ой Т.О., что полис только один нужно подписывать. После чего я подписал и ушел. Далее, 22 июня мне снова позвонили из банка. Я в этот момент был за рулем и не мог говорить, на что они согласились, что мне не удобно говорить, и положили трубку. Но так и не позвонили повторно. Я в этот же день, 22 июня, пришел в офис на Кузнечной и написал заявление 160622 0605913100 от 22.062016 с просьбой разобраться, куда делись мои документы и по какой причине, ведь я уже подписал копии и думал, что проблем больше не будет. Разговаривал с И.А. Л-ем (которого на момент 05.07.16 уже перевели в другой отдел), он представился менеджером по качеству. Л-сь И.А. оформил заявление, но я далеко не уверен, что он понял суть вопроса и был достаточно компетентен, т.к. решением этого вопроса он просто предложил "отказаться от СМС-информирования". На мой удивленный вопрос, что это не решит проблему, а только скроет ее, он предложил мне зачеркнуть формулировку и написать самому. Также ему, по его просьбе, скинул оба полиса по электронной почте по адресу ***@sberbank.ru. Подозреваю, что если бы он зарегистрировал полисы, то списания бы и не начались. В этот же день мне пришла смс, что мое заявление зарегистрировано.  А 5 июля я случайно узнал, что через день после моего заявления начали списывать с очередным платежом неустойки из-за этих потерянных документов! Я незамедлительно пришел в отделение банка и написал заявление 160706 0080159800 от 06.07.2016 на возврат средств, удержанных неправомерно (кстати, зарегистрировали заявление только на следующий день, хотя предыдущее - в этот же день) , т.к. считаю, что: 1) документы я предоставил в самый первый день, когда были оформлены полисы и оформил у сотрудника Сбербанка Ж-ба М, которая лично сделала копии полисов при мне. 2) мои документы они потеряли сами, и я предоставил все документы повторно в срок до списания очередного платежа по ипотеке (кстати о сроках мне никто никогда не говорил, были только просьбы, на которые я реагировал). 3) 11 июня копию одного (почему-то только одного) полиса я подписал лично у М-ой Т.О. 4) 22 июня я оформил заявление на эту ситуацию и выразил свою обеспокоенность сложившейся ситуации + отправил Л-ю И.А. оба полиса, поскольку копия полиса, подписанная мною 11 июня, тоже не помогла Прошло 15 дней и от банка пришло смс, что им нужно еще 30 дней! И это все при том, что каждый день снимают по 536 рублей! У меня беременная жена на последних месяцах беременности и маленький ребенок! Я очень беспокоюсь за ее моральное состояние, т.к. она сильно переживает! Я не могу себе позволить каждый день отдавать за чужую ошибку по столько денег, да еще и следующие 30 дней! Поэтому требую незамедлительного вмешательства и прекращения списания неправомерных удержаний средств! Даже не знаю, как еще заставить кого-то что-то делать, буду жаловаться в вышестоящие инстанции, т.к. по факту заявления 160622 0605913100 от 22.062016 и 160706 0080159800 от 06.07.2016 просто будут затягивать до суда, который обязательно будет, если ситуация не урегулируется!