За 20 минут обслуживания потеряла 4000р.

Являлась клиентом данного банка, точнее у меня было в нем открыто несколько вкладов. Один "Доходный микс", с выплатой ежеквартальных процентов, ставка по которому снижалась планомерно каждые 3 месяца. Я решила закрыть через полгода, так как появилось более привлекательное предложение в другом банке. Изначально условия договора вклада не предполагали пополнение, поэтому когда у меня на карте оказались еще свободные средства, я открыла здесь же, но только в онлайн банке, еще один вклад "Доходный микс+", на который так же начислялись проценты каждые 3 месяца по той же схеме, и зачислялись мне на депозитную карту. Временной промежуток между открытием этих вкладов был буквально несколько дней, поэтому, когда я через полгода решила закрыть первый вклад, я пришла в отделение, и закрывая этот вклад, обратилась к обслуживающему меня операционисту с вопросом о том, что у меня так же есть еще один вклад доходный микс онлайн, и если я его также закрою, потеряю ли я проценты и вообще чем мне это грозит в финансовом смысле конечно. На что мне девушка ответила "конечно нет, вы ничего не потеряете, хотите закроем без проблем". Уточняю, что речь шла о том, что здесь я также получала проценты по прошествии каждых 3-х месяцев, таким образом вклад пролежал полгода, за которые я грубо говоря получила 4 тыс. процентов. Я переспросила еще раз, операционист сказала "да-да все будет в порядке" и мило сообщила, что сегодня выплатит мне проценты по второму вкладу (по первому я их получила на неск. дней раньше), так как они уже начислены, а сам вклад закроет по заявлению на предварительное расторжение и завтра же остаток денег - 65тыс. (это тело второго депозита без процентов) поступит мне на карту и я смогу их снять в любом отделении. Я естественно, подписала все документы, забрала деньги за первый вклад плюс проценты по второму и ушла. Какого же было мое недоумение, когда мне на карту пришла сумма 60 тыс. 991 руб. Я позвонила для выяснения подробностей в call центр банка, где мне сообщили, что по вкладу онлайн при досрочном изъятии вклада я потеряла все проценты, ставка по вкладу была пересчитана как по вкладу до востребования, а это 0,1% и банк вернул мне сумму средств на карту за вычетом и удержанием Я ПОДЧЕРКИВАЮ ВСЕЙ СУММЫ ранее выплаченных процентов. Получается из-за некомпетентности сотрудника и незнания своей же линейки продуктов банка Я ПОТЕРЯЛА 4 ТЫС. Я просто в шоке от того, что в таком крупнейшем банке могут происходить такие инциденты! Я не помню ни одного случая, чтобы меня так обманывали за собственные же деньги. Ведь если бы меня предупредили, я бы просто оставила этот депозит открытым и все были бы довольны и счастливы, как говорится. Это произошло 5 июля 2016 года в отделении по адресу г,Казань, ул Чистопольская 33б. Примерно в 14:00, вкладчик Ф-ва Анна. Я уверена, что по расчетно-кассовым ордерам не составит труда выяснить ФИО специалиста, которая меня обслуживала - это была молодая девушка-блондинка со стрижкой каре, сама я не запомнила как ее зовут, к сожалению. Берегитесь клиенты, настоящие и будущие! 20 минутное общение с данным операционистом стоило мне 4тыс. Думаю даже ТОП-менеджер в крупной корпорации столько не зарабатывает за 20 мин.работы. Претензию на горячую линию по депозитам я отправила, мне бы естественно хотелось компенсации моих убытков и извинений от лица данного сотрудника, ну а как будет на практике напишу позже. В любом случае очень неприятно....Была гораздо лучшего мнения о данном банке и о его специалистах...