Перевыпуск карты

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка. Карта была заблокирована вследствие подозрения на мошенничество, как было указано в смс-оповещении (как сказал оператор, с карты ночью пытались снять 512,23 руб с некоего банкомата, затем 2,33 USD). В отделении банка дополнительный офис «Парк победы/78» [b][u]20.06.2016[/u][/b]написал заявление на перевыпуск карты. В офисе пообещали, что сообщат о готовности. Более двух недель (10 рабочих дней) не было никакой информации. По телефону [b][u]07.07.2016[/u][/b] сказали, что карта готова и [b][u]05.07.2016[/u][/b] быладоставлена в отделение. При визите в отделение [b][u]07.07.2016[/u][/b] мне сообщили, что карта не готова. На мое замечание о том, что прошло уже более двух недель сказали, что в системе подача заявления отображена 01.07.2016. На просьбу предоставить заявление на перевыпуск ответили, что не могут этого сделать, так как они «не хранятся в банке». После уточнения консультантом в системе, мне было сказано, что в карте отказано. На мое замечание о том, что по телефону горячей линии говорят, что карта готова, сказали, что не знают, почему так произошло и не могут помочь. Понимая, что итак потерянно очень много времени, попросил перевести личные средства с заблокированной карты на мой расчетный счет в Бинбанке (счет, привязанный к кредиту). Консультант сказала, что это невозможно сделать, но возможно перевести на счет в другой банк. Предварительно меня стали спрашивать, могу ли я подтвердить историю своих личных средств на заблокированной карте (!). Сходил за реквизитами другого банка, клиентом которого являюсь (он располагается рядом), вернулся. Консультант (та же) попыталась еще раз уточнить информацию о карте, но система в отделении зависла. Предложили прийти на следующий день.   На следующий день [b][u]08.07.2016[/u][/b] позвонил по горячей линии. Там продолжают утверждать, что карта готова и [b][u]05.07.2016[/u][/b] была доставлена в отделение.   [b][i][u]Вопрос 1[/u][/i][/b] Прошу разобраться,была ли перевыпущена карта и если да, то где она находится. Почему по горячей линии и в отделении говорят противоположную информацию и ни там, ни там не могут (хотят) помочь.   [b][i][u]Вопрос 2[/u][/i][/b] Почему в отделении не могут предоставить мое заявление (копию) на перевыпуск карты, чтобы можно было уточнить дату его написания? Почему просят устно подтвердить историю происхождения личных денежных средств на заблокированной карте?   [b][i][u]Вопрос 3[/u][/i][/b] Почему в отделении говорят о невозможности перевести мои личные средства с заблокированной карты на расчетный счет Бинбанка, предлагают перевести в другой банк? По горячей линии утверждают, что такой перевод (на счет Бинбанка) возможен.