Неуспешный взнос наличных на карту

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка России! 6 июля 2016 г. мне для сделки необходимо было внести наличные средства на карту Сбербанка через терминал. После подачи денег окно для приема купюр закрылось. В чеке в назначении платежа было написано - взнос наличных средств приняты без указания суммы. А вверху чека была надпись - технический сбой операции. Денежные средства не поступили на карту. Я обратилась к сотрудникам банка, которые мне предложили написать заявление. В выдачи мне моих денежных средств, который "поглотил" банкомат мне отказали. Сотрудники мне ничем не смогли помочь. После чего, мне пришлось обратиться к руководителю отделения дополнительного офиса 9038/01731 по ул. Осенний бульвар д. 23 Ю-ой Т. М. с просьбой решить мой вопрос. Так как деньги мне нужно было срочно перевести для оформления сделки. На что руководитель предложила мне в очередной раз написать заявление и подождать 30 дней. Оставила свое ФИО и моб. телефон для решения моего вопроса. Перезвонив на следующий день по этому номеру телефона, оказалось, что телефон она дала неверный. Возмущена тем, что человек, приходя в банк, для осуществления операций с денежными средствами должен отслеживать переполнен банкомат или нет (внесение наличных). В конечном итоге, я лишилась своих средств (а сумма не 1 000 р., а больше), провалила сделку, и никто мне не смог помочь. Теперь не могу получить деньги обратно. В других банках эти вопросы решаются одним днем. Считаю, что руководителю отделения банка надо добросовестнее относится к своей работе и обслуживанию клиентов. А также смотреть за техническим состоянием и переполнение банкоматов. P.S. В этот же день у клиентов данного отделения было задержано банкоматом 3 или 4 карточки. Клиенты жаловались, что даже бумагу не написали, о том, что банкомат технически не исправен.