Повальная некомпетентность сотрудников

В ноябре 2015 года я обратилась в автосалон Ниссан в г.Реутов за консультацией о процедуре досрочного погашения. Сотрудница мне объяснила порядок моих действий, если я хочу досрочно погасить кредит полностью или досрочно. С ее слов мне надо было подать заявление на полное досрочное погашение не менее чем за 30 дней до даты погашения, а заявление на частичное досрочное погашение можно подавать на сайте банка в разделе интернет-банк в любой день. Тогда я заполнила бланк на полное досрочное погашение, но оно не произошло в дату погашения 23.12.2015, т.к. у меня возникли некоторые проблемы с деньгами и я продолжила выплачивать кредит ежемесячными платежами. 10.06.2016 я подала заявление на частичное досрочное погашение на сайте с датой погашения 15.06.2016. Данное заявление мне возвращено с формулировкой: «На выбранную дату сумма досрочного погашения превышает основной долг после планового платежа. Уменьшите, пожалуйста, сумму досрочного погашения». Далее оказывается, что и денежные средства, которые внесены через ваш Банк-партнер Юникредит банк (Финансовые документы на перевод ден ср-в прилагаются) не поступают на мой счет в Вашем банке к предполагаемой дате погашения 15.06.2016. После упорных разбирательств в Юникредитбанке выяснилось, что их сотрудница неверно оформила документы, поэтому денежные средства не зачислились на мой счет, а находились на корреспондентском счете Вашего Банка. 21.06.2016 денежные средства всё-таки зачислились, я снова написала заявление на частичное досрочное погашение 22.06.2016 и 23.06.2016. Эти заявления мне были возвращены по следующей причине: «Заявка на досрочное погашение аннулирована, так как оформлена менее, чем за 30 календарных дней до даты предполагаемого погашения задолженности (что не соответствует п. 4.2 Приложения №1 к Общим условиям кредитования).» Далее началась череда моих звонков на горячую линию Банка с требованием объяснений, почему мне отказывают в частичном досрочном погашении кредита? Сотрудники на линии консультаций мне объяснили, что при полном и частичном погашении кредита заявление необходимо подавать не менее чем за 30 дней. На мои справедливые замечания, о том, что я подала заявление в сроки, озвученные мне сотрудником Банка при консультации в автосалоне, мне было сказано, что просто сотрудница не обладает должной компетентностью. А на вопрос, почему данная причина отказа не указана при возврате заявления от 10.06.2016,  мне так никто ничего и не объяснили. 06.07.2016 я обратилась в тот же автосалон, чтобы написать заявление на полное досрочное  погашение кредита. Меня обслуживала А-ко В.С. Единственное, что она смогла сделать – распечатать бланк документа, назвав его анкетой почему-то. Проконсультировать меня на предмет заполнения заявления она не смогла, и на вопросы о наличии различий в заполнении документа в случаях полного или частичного досрочного погашения тоже оказалась абсолютно неграмотной! Я попросила пригласить более компетентного сотрудника, она связалась по мобильному телефону с Р-тер И, которая и оказала мне квалифицированную помощь. В последствии оказалось, что у А-ко В.С. нет никаких полномочий на прием и подпись заявлений от заемщиков Банка. На мои справедливые возмущения, для чего такой сотрудник находится в точке продаж, если не обладает ни соответствующими знаниями и навыками, ни полномочиями, передо мной извинился сотрудник салона. 22.06.2016 мне поступил ответ от Банка на мое заявление о полном досрочном погашении в виде смс-сообщения, из которого следует, что для его совершения 08.08.2016 на моем счете не хватает 11 897,57 руб. На основании вышеизложенного прошу: разораться в сложившейся ситуации и закрыть мой кредит без всевозможных доплат с моей стороны, т.к. я считаю, что не должна платить за некомпетентность как Ваших сотрудников, так и сотрудников Вашего Банка-Партнера.