Ошибочное зачисление средств на текущий счет, вместо пополнения вклада

08.07.2016 20:54
4061
Оценка
1
Отзыв проверен
Год назад открыла вклад в банке Хоум Кредит "Доходный год". Условия вклада предполагали возможность пополнения в течение месяца и без ограничения суммы. Вначале внесла небольшую сумму - 10 000 руб., а затем в положенный срок внесла основное пополнение - крупную сумму в отделении на Первомайской, через операциониста в кассу. Прошел год, и в день окончания срока вклада, позвонив в банк для того, чтобы заказать деньги к выдаче, узнала, что сотрудник банка ошибочно зачислил сумму пополнения (основную сумму по вкладу) на текущий счет, а не на вклад.   В результате я потеряла значительную сумму, то есть все начисленные проценты, так как деньги пролежали год на счете под 0%. В настоящий момент подано заявление-претензия в банк. Я рассчитывала на эти деньги для планируемой ипотечной сделки, которая по вине банка срывается!  Поражает некомпетентность сотрудников банка, которая обошлась мне слишком дорого. Никогда больше не обращусь в этот банк. Буду обращаться в Роспотребнадзор, писать жалобу в Центробанк, и если банк не решит данную проблему - буду обращаться в суд. Получается, что вкладчики не застрахованы от таких ошибок сотрудников, и в итоге могут остаться без ожидаемого результата.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-09T11:29:48+03:00
Уважаемая Марина, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с перечислением денежных средств и дальнейшим начислением процентов по вкладу. К сожалению, сотрудник Банка не проконтролировала зачисление денежных средств на счет по договору вклада, в связи с чем проценты по договору не были начислены. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Спасибо, что сообщили нам о данном инциденте. Для нас важен каждый Клиент. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В продолжение к телефонному разговору от 09.07.2016 г. сообщаю, что проценты по договору вклада «Доходный год (ИБ)» будут доначислены в течение 2-3 х недель. О зачислении денежных средств на счет до востребования Вы будет мной проинформированы дополнительно смс-сообщением или в комментарии данного отзыва. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос решен. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Марина, я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Однако надеюсь, что мой ответ помог Вам в решении возникшего вопроса, и наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024