Отвратительное обслуживание в ДО "Тульская"

Являюсь клиентом банка ЮниКредит. Нужна была срочна справка о наличии вклада с указанием суммы. Позвонила 07 июля и заказала справку на 08 июля 2016 в ДО "Тульская", подготовить должен был персональный менеджер - Назар- персональным менеджером, уточнить готова ли справка, так как нужно было успеть предоставить ее до определенного времени, получила ответ, что справка готова, можно подъехать и обратиться к любому специалисту, который передаст готовую справку после оплаты комиссии. Приехав в ДО, обратилась к специалисту М-ву Денису, оплатила в кассе комиссию, Денис не спеша приступил к поискам моей справки. После долгих поисков он обратился к Н-ву Павлу, но тот даже не потрудился выйти и найти справку, которую должен был подготовить. М-ев Денис снова стал перебирать папки в поисках справки, но после очередных долгих поисков, он решил просто уйти и спрятаться, ничего не сказав. Я сижу жду, никто ничего не говорит и не объясняет... Девушке, специалисту в зале, которая обслуживала на тот момент клиента, поступил звонок, я поняла что речь идет о моей справке, положив трубку она не посчитала нужным что-либо сообщить мне о справке. Тогда я задала ей вопрос:"что с моей справкой и была ли она вообще готова", на что специалист мне ответила: "я ничего не знаю, Денис куда-то убежал и мне сказали подготовить вам справку". Поскольку специалист сидит с клиентом, я понимаю, что моей справкой она займется еще не скоро и я уже никуда не успеваю, смысла ждать нет. Потратив полчаса на ожидание "готовой справки", ушла из ДО с квитанцией об оплате за справку, которую я не получила!