Обман клиентов в ПАО "Сбербанк"

09.07.2016 11:10
4619
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Это рассказ для тех кто учится на чужих ошибках, надеюсь мой рассказ поможет Вам сберечь свои деньги и нервы. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк с 2008 года, за прошедшие годы неоднократно пользовался услугами Банка, не допуская просрочки по платежам. Очень радовало, что специалисты Банка всегда грамотно проводили консультацию, не пытались вслепую, под выдачу "впарить" не нужные продукты или страховки. В связи с чем появился очень большой дисконт доверия к специалистам Банка. Что побуждало меня рекомендовать Банк своим друзьям, коллегам и деловым партнерам. Но похоже всему рано или поздно приходит конец. И конец моих взаимовыгодных деловых отношений с ПАО Сбербанк пришел 25.12.2015 года с легкой руки специалиста дополнительного офиса №8622/19 Саратовского отделения №8622 ПАО Сбербанк П-вой К.М., которая оформляла очередной мой кредит. 25.12.2015 года я пришел в указанное выше отделение Банка для оформления одобренного кредита, денежные средства были нужны мне для вложения в бизнес, на срок не более 8 месяцев, удобным для меня ежемесячным платежом был платеж по кредиту сроком на три года. В процессе оформления "между делом под шумок" госпожа П-ва К.М. подпихнула мне "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика". Конечно меня возмутил тот факт, что данный продукт я не просил и он мне не нужен, так как погашение будет досрочное и мне не нужно безполезное вложение 30 000 рублей, еще и в тело кредита. Однако, госпожа П-ва К.М. заверила меня, что страховая сумма полностью вернется мне после полной выплаты по кредиту в соответствии с условием "Дожитие Застрахованного лица до наступления события". В связи с тем что у меня был огромный кредит доверия к сотрудникам Вашего Банка, я поверил ей на слово и согласился подписать данное заявление. И вот 08.07.2016 года закрыв досрочно свой кредитный договор я обратился в тот же дополнительный офис №8622/19 с просьбой помочь в возврате уплаченной страховки, на что я получил отказ, так как оказывается с апреля 2015 года возвраты по данной страховки не производятся, и, что я неверно понял условия страховки. Несомненно я был в шоке, обратился управляющему дополнительного офиса №8622/19 К-ко Л.В., которая развела руками и порекомендовала мне впредь внимательней читать условия договоров. Конечно же я попросил пригласить госпожу П-ву К.М., чтобы она дала свои комментарии по данному вопросу, и вот оказывается, что мне не говорили о том, что данная страховка возвращается, таких консультаций мне никто не давал. М-да в этот момент мне действительно показалось, что я "идиот". "Идиот", потому что поверил на слово специалисту Банка, не прочитал условий этой страховки. Но как говорится после драки кулаками не машут. Просто теперь мой долг донести до моих коллег, друзей и партнеров, что Сбербанк уже не тот. И проблема сейчас непонятна, или качество подбора персонала упало ниже некуда, или Банк начал преследовать перманентные выгоды. Думаю, что таких "идиотов" как я будет еще много из этого дополнительного офиса, которые после закрытия кредита от аналогичной консультации узнают, что страховка не возвращается, надеюсь что они тоже сделаю свои отзыве о текущей работе Банка. Надеюсь. В связи с чем, рекомендую читать то, что дают подписывать в ПАО Сбербанк, а не слушать то, что говорят специалисты данного Банка, так как потом они спокойно, не краснея откажутся от своих слов, а управляющий займет позицию своего сотрудника.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-08T15:43:42+03:00
Добрый день, Fin8484! Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Отмечу, что навязывание продуктов и услуг не является политикой банка, всё оформляется только с согласия клиента. Программа страхования была предложена вам с целью защиты ваших финансовых интересов и интересов ваших близких родственников и поручителей при стечении тяжелых жизненных обстоятельств. К сожалению, смерть или тяжелая болезнь при наличии кредита накладывает на наследников заемщика обязательства по погашению задолженности. Согласитесь, что такая защита сегодня действительно может стать важным вкладом в финансовое благополучие заемщика и его близких. Согласие на подключение к программе страхования клиент выражает собственноручно, подписывая заявление на страхование, которое является отдельным документом и которое вы подписали. Как мне стало известно наши сотрудники предоставили вам всю информацию по вашему обращению. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет положительным С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка