Потеряли оформленную ипотечную страховку

Имею ипотечный кредит в Сбербанке. 25.03.2016 должен был закончиться срок действия страхования жизни и здоровья, который я оформлял в самом Сбербанке. Я заблаговременно, 05.03.2016, обратился в банк и продлил страхование еще на один год. Специально обращался именно в Сбербанк, чтобы избежать каких-либо проблем с оформлением страховки. Однако, проблем все равно не удалось избежать. 25.05.2016 я обнаружил, что моя ипотечная ставка повысилась на 1% и с ипотечного счета списалась бОльшая сумма. После звонка в отделение №9038/0524 выяснилось, что страховку по какой-то причине недооформили и предложили приехать написать обращение в отделение. 27.05.2016 я написал обращение и сотрудник банка, заверив меня, что все средства будут возвращены, посоветовал мне до разрешения обращения продолжать платить по старому графику - все просрочки будут списаны без проблем. Номер принятого обращения: 160527 0588 894600. На момент написания отзыва прошло уже 1,5 месяца, но процент так и не снизили и сверх уплаченные средства не вернули. При этом уже дважды приходила СМС с требованием оплатить просрочку и даже звонили из Банка с вопросом, когда будет оплачена просрочка. Я очень надеюсь, что Банк не только спишет все просрочки, вернет прежний процент, но и закроет пятна в моей кредитной истории, которые сейчас появились по его вине.По этому поводу я также оставил обращение через сайт Сбербанка. Номер обращения: 000913-2016-087039 [b]Пожалуйста, ответьте, сколько может занимать рассмотрение подобного обращения, когда можно ожидать снижения повышенной ставки и как можно избежать повторения такой ситуации при оплате страхования в следующем году?[/b]