Нормальный банк, только мне с ним не везет

09.07.2016 21:28
4030
Оценка
2
Отзыв проверен
Вроде бы банк неплохой: и продукты нормальные есть, и тарифы вменяемые, и интернет-банк удобный. Только вот с начала года отношения у меня с банком не задались. Хоум второй раз за год аннулирует мне карту. Первый раз я написал запрос о причине аннулирования в интернет-банке, долго не отвечали, позвонил по телефону, оператор не смог назвать причину и посоветовал обратиться в офис. Пришел в офис, там пожали плечами, сказали что ничего не знают, перевыпустили карту и навязали еще одну, с хорошим процентом на остаток. Я согласился. Ушел из банка с 2*мя картами. Второй раз блокирнули обе. В запросе о причинах через и банк написали что за сомнительные операции. Был в бешенстве. Нал я не снимаю от слова СОВСЕМ, операций внешних по картам не было уже месяца три. До этого последней операцией было пополнение карты Польза внутри банка. Запросил, конечно, какие операции они считают сомнительными, ответа не последовало, сказали обратиться в офис. Обратился. Операционист пожала плечами, совместно написали официальный запрос с требованием разъяснить причины аннулирования. В этот раз новую карту мне выпускать отказались. Кто нибудь может пояснить в чем дело? Финмониторинг мается от безделия у них что ли?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-11T07:18:52+03:00
Уважаемый Александр, Мне искренне жаль, что в самом начале нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Я приношу Вам искренние извинения за неудобства, связанные с технической ошибкой, в результате которой Ваша карта была недоступна для использования. Действительно, дебетовая карта, открытая в рамках договора «Ключ», 15.03.2016г. была аннулирована по причине подозрения совершения сомнительных операций по карте. 18.03.2016г. во время Вашего обращения в офис Вам была выдана новая карта. Однако, в результате технического сбоя 20.06.2016г. по новой карте было отключено дистанционное управление счетом. 07.07.2016г. техническая ошибка была устранена и работоспособность карты восстановлена. На сегодняшний день карта **0302 активна и Вы успешно можете управлять счетом. Александр, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024