Нулевая клиентоориентированность, непрозрачные условия кредита

Немного предыстории. Первый раз в жизни решила взять кредит среднего размера, уже обращалась  в несколько банков-везде дали согласие под разные проценты.   Почему Промсвязьбанк – решила напоследок обратиться в этот банк, так как понравилась программа по кредитованию «Для бюджетников и госслужащих», которой в других банках нет. Я госслужащий, подумала, что, возможно банк предложит условия по кредитованию лучше.   Когда человеку есть с чем сравнивать, ситуация по обслуживанию клиента играет не в пользу банка (объясню по пунктам). 1.    После подачи заявки, позвонил менеджер Александр и спросил когда я смогу подъехать в филиал Промсвязьбанка в Люберцах. Так как до Люберец мне ехать неудобно (это две пересадки на общественном транспорте), а удобнее мне обратиться в филиал в Кузьминках, я спросила, могу ли я привезти документы в другой филиал. Мне ответили нет,[b] (не нравится - до свидания!) [/b]Ну что ж , ОК, назначили встречу. (Для сравнения – в других банках менеджер сначала спрашивает «В какой филиал Вам удобно подъехать? Мы вышлем туда специалиста». 2.    Прошла неделя, а Александр мне так и не позвонил. Странно, ведь в других банках мне напоминали о встрече за день, во многих за два, даже три дня. ОК, позвоню я ему сама, вдруг что-то отменилось. Но номер, с которого звонил Александр (4957755062) недоступен «Вы позвонили на технический номер Промсвязьбанка» и сброс вызова. А другого номера менеджер мне не оставил. (Для сравнения – в других банках менеджер оставляет свой контактный номер, например, один раз мне нужно было уточнить местоположение филиала, и в другом банке по оставленному номеру мне все объяснили). Ну да ладно, идем дальше. 3.     Подхожу к Люберецкому филиалу - а ступеньки перед офисом просто вдребезги разбиты (Прошу, выделите деньги на ремонт это филиала, ну не солидно как-то). Хорошо, спортом занимаюсь, перепрыгнула, хоть и было неудобно. 4.    Сразу говорится, что на срок менее 2 лет кредит не дадут и в месяц Вы будите платить такую-то сумму. Откуда взялась эта сумма и по какому проценту мне ее посчитали – не объяснили. Поняла лишь, что все же окончательную процентную ставку мне скажут позже, после решения комиссии. (Для сравнения – в других банках называли сумму выплаты в месяц, но сразу же говорили по какой процентной ставке считали и как, откуда они ее взяли.В других банках одобрили кредит на меньший срок и сумма выплаты теоретически должна быть больше, чем в Промсвязьбанке, но на деле оказалось наоборот. В Промсвязьбанке назвали какую-то огромную суммы выплаты, половина зарплаты, хотя срок кредитования растянули больше). 5.    Увидела в анкете строчку про то, что банк может по своей воле в любой момент продать мой долг «юр.лицу без лицензии на ведения банковской деятельности». Уточнила у менеджера - это коллекторы? «Да, они» - ответил он. Тот факт, что даже если я буду выплачивать добросовестно кредит, в любой момент я вдруг могу быть должна мужикам с битой в руках меня не обрадовал. Я сказала, что не согласна на такие условия. «Тогда Вашу анкету никто и рассматривать не будет» - ответили мне [b](не нравится - до свидания!)[/b]. 6.    На сайте написано, что преимущество пользования кредитом у Промсвязьбанка это услуга PSB-Retail, что-то вроде личного мобильного кабинета, где можно отслеживать график погашения. Но в анкете за меня менеджер уже поставил галочку, что мне такая услуга не нужна. Я сказала, что она мне нужна. «Это формальности, все у Вас и без этого будет» - ответили мне. [b](не нравится - до свидания!)[/b] 7.    Встал вопрос о досрочном погашении. Я хотела закрыть кредит быстро, досрочно погашая всю сумму. Как оказалась, чтобы погашать кредит заранее, нужно брать эти деньги наличкой, везти их в филиал и там писать заявление. Конечно, это очень-очень неудобно (тем более, как писала ранее, с двумя пересадками, тем более в Люберцах) [b](не нравится - до свидания!).[/b] (Для сравнения – в других банках ты кладешь деньги на их дебетовую карточку и сам отправляешь их на погашение кредита. В мобильном банке условия по кредиту автоматически пересчитываются и ты видишь пересчет. Не нужно заморачиваться с наличными, так как это уже Средневековье. Все просто и удобно). 8.    Очень долго менеджер мне не рассказывал про страховку. Информация об этой услуги не разглашалась до последнего и не зря. Только после моего третьего напоминания рассказать про сумму страховки вдруг выясняется, что она 32 тыс. руб. «И да, отказаться от нее нельзя» - категорично заявил мне менеджер. Так вот почему такие маленькие проценты по кредиту на сайте, все покрывает страховка. Из-за этого кредит стал мне дороже, чем где бы то ни было.  (Для сравнения – в других банках одобрили страховку в два, а то и в два с половиной раза меньше, от нее можно было отказаться и менеджеры говорили, что помогут это сделать, все на благо клиента. И да, то, что от нее нельзя отказаться - спорный вопрос, много судебных решений говорит об обратном). 9.    Ну и последнее. Когда я вышла из банка, и стала отъезжать домой, ровно через 5 минут мне приходит смс об отказе. Я подумала, что это ошибка, ведь так быстро направить мои данные в центральный офис и получить ответ нельзя. В других банках мне перезванивали на 3-4 день.[b] (Мою заявку никуда не отправляли и менеджер решил отказать мне сразу как я только вышла из филиала у меня за спиной?) [/b]Но уже через час, когда я подъехала к дому, позвонил менеджер и подтвердил отказ. Тут же поехала обратно забирать свои документы, что опять же неудобно. Нельзя было отказать сразу, чтобы мне не кататься целый день зря?   P.S. Конечно, банк может написать ответ «мы можем отказывать кому угодно без объяснения причины», но дело не в отказе. Даже в такие кризисные времена, когда каждый банк дерется за клиента, наверное для Вас человек нормально зарабатывающий и работающий на гос.службе не нужен как клиент, все может быть...Дело в клиентоориентированности, а ее у банка ноль. В тексте проскальзывает фраза (не нравится - до свидания!), этот посыл я чувствовала все то время, пока пришлось общаться с персоналом банка. Да, открытого хамства и грубости не было, но было безразличие и непрозрачность в условиях кредита.   Я верю, что в банке работают умные люди и мой отзыв они не будут воспринимать негативно, я его писала подробно, без лишних эмоций, основываясь на фактах и сравнивая Вас с Вашими конкурентами для того, чтобы сделать работу в Вашем банке (и филиале) лучше.