Дебетовые карты и пакеты услуг

Добрый день! История моя такая. Имея вклад в Сбербанке, предложили Золотую карту с бесплатным обслуживанием (сумма вклада это позволяла) с приличным пакетом услуг, я согласилась и заказала доп.карту для сына. При этом меня предупредили, что если сумма вклада меньше 500 тыс.руб. - карта становится платной с платежом 500 руб/месяц. В начале лета мне пришлось закрыть вклад, при этом я вначале закрыла карту и только спустя 5 дней сняла деньги. При закрытии карты мне ничего не сказали о том, что пакет услуг надо закрывать отдельно, а я полагала, что он закрывается вместе с картой, да не тут-то было! Милая девушка в отделении на Вознесенском 47 прикрепила мне его к зарплатной карте, а зачем мне об этом говорить? Мое дело платить по 500 рублей ежемесячно. Какие приятные  услуги, просто прелесть! Естественно, через месяц пришло СМС о списании 500 руб. с зарплатной карты. Пришлось идти и все выяснять. В отделении на Троицком проспекте, сказали, что я САМА должна была попросить форму заявления о закрытии пакета услуг. Вопрос - откуда я должна это знать Сбербанк не волнует. Написала заявление и претензию о возврате денег, при этом сотрудник сказал, что после регистрации ее мне придет СМС с регистрационным номером. День прошел, нет ничего, звоню.  Ах да...Вы забыли наверное... и просят записать номер...из 10 цифр, прошу продублировать СМС, чтобы не потерять его, т.к срок рассмотрения 30 дней.  Конечно я ничего не дождалась, теперь вот бумажульку эту храню, как зеницу ока!  Вторая часть истории - еще грустней (( Вместо ликвидированной Золотой завела простую дебетовую с годовой платой 750 руб. Открывала ее в отделении на Невском 101 с доставкой на Вознесенский 37. Пришла СМС - карта готова, в этот же день пришла, рылись-копались полчаса наверное, ответ - пришла только карта без конверта пин-кода (он типа позже приходит), на мой вопрос - зачем писали СМС - самый потрясающий ответ - мы не знаем кто и какие СМС вам пишет! Прелесть, правда! Пришлось идти еще раз. Дальше, на эту карту пришли деньги - сняли годовое обслуживание, я в пятницу 8 июля проверила - все сходилось. В субботу пошла снимать деньги - сумма меньше, стала разбираться с сотрудниками банка. Оказалось, что еще раз сняли ГОДОВОЕ обслуживание. Неужели сотрудникам не видно, что карта открыта месяц назад, что деньги за обслуживание уже списывались, что за безответственность? Вы же с деньгами работаете, причем с чужими деньгами, надо как-то сосредотачиваться на работе в рабочее время! Снова писала претензию, короче по второму кругу! Как говориться, обслужили -  спасибо!  Еще отдельная тема - снимите обложку! Она уже обсуждается на всех форумах и только ленивый не писал про это. При этом ссылаясь на законы (которые совсем про другое) заставили снять обложку даже при получении карты! Вот если откровенно, если нужно что-то в Сбербанке сложнее банкомата - прямо идти не хочется!