Некомпетентное бездействие

В прошлом году я взял ипотечный кредит в Сбербанке в офисе г. Одинцово ул. Чикина 12 и там же оформил полис страхования жизни. В рамках данной ипотечной программы необходимо каждый год продлевать полис страхования жизни заемщика, в противном случае, ставка по ипотечному договору будет повышена. В этом году я заранее (16.04.2016 при сроке истечения предыдущего полиса 08.05.2016) продлил страховку в отделении Сбербанка г.Одинцово ул. Чикина 12 (где и оформлял ипотеку). Но отделение не передало информацию о продлении страховки вовремя, из-за чего мне автоматически была увеличена ставка по ипотеке с 11.9% до 12.9%. Я обратился в операционный центр Сбербанка, и, в итоге, через неделю проверки сканов документов страховки, которые мне пришлось выслать, информацию о страховке внесли. Но как обратно поменять ставку, автоматически измененную системой, сотрудники не разобрались. По этому вопросу сотрудники операционного центра завели обращение №160610 0135 126200 от 10.06.2016 со сроком рассмотрения от 6 до 15 дней. Этот срок меня устраивал, так как очередной платеж по ипотеке должен был списаться 08.07.2016. Но в конце этого срока по смс уведомили, что срок сдвинули на 30 дней. И 08.07.2016 у меня списалась некорректная сумма (по новой некорректно повышенной процентной ставке). Сегодня (10.07.2016) мне пришло уведомление по смс, что срок рассмотрения обращения снова сдвинут, в этот раз на 60 дней. В операционном центре ситуацию по постоянному переносу сроков никак прокомментировать не смогли. В силу бездействия сотрудников Сбербанка по данному вопросу, если ситуация в ближайшую неделю (с 11.07 по 17.07) так и не будет решена, планирую обращаться в ЦБ РФ.