Захват денег и рассмотрение претензий

22.06.16 в 22:20 вносил наличные денежные средства в размере 25 тысяч рублей купюрами по 5 тысяч рублей через банкомат 10712798 в городе Самара. Сначала я внёс одну купюру номиналом 5 тысяч рублей, затем нажал кнопку "добавить купюры" и увидел, что можно вносить пачкой и внёс остальные 4 купюры номиналом 5 тысяч рублей каждая пачкой. После этого банкомат долго пересчитывал их, а после написал "Заберите не принятые купюры", но никаких купюр не выдал и начал завершать операцию. Завершив операцию, выдал аварийный чек, в котором написано, что принято наличными 5 тысяч рублей, а про остальные 20 тысяч вообще ничего не было написано и карту, а деньги так и остались внутри. После этого я позвонил в контактный центр по телефону, что был указан на банкомате и оформил обращение (срок рассмотрения претензии до 7 июля). На следующей день я снова приехал в офис, где находится этот банкомат, но мне отказали в оформлении обращения ссылаясь, что уже оформлено через Москву и мне лишь установили приоритет на рассмотрении претензии в течение 3 дней. В этот же день мне на счёт поступило 5 тысяч рублей, но при звонке в банк мне сказали, что обращение ещё не рассмотрено, что за деньги они не знают. После этого я не однократно обращался по контактному номеру, но мне постоянно отвечают, что претензия ещё не рассмотрена. В итоге 10 июля обращение до сих пор не рассмотрено, деньги я свои не получил. На каком основании банк нарушает сроки рассмотрения обращений и незаконно использует мои денежные средства? Неужели за столько времени нельзя было вскрыть банкомат?