Банк, который работает для себя, но против клиента

Банк, который способен затянуть всё. Монополист,  нагло пользующийся собственным положением. Тесные душные неторопливые офисы. Деньги, подробности операций с которыми являются тайнами от клиентами. Всё это про этот банк. Как же я оказался в его паутине? Сначала мне оформили карту для стипендии, когда я ещё учился в одном из государственных вузов. Позже работодатель оформил мне зарплатную карту в этом же странном банке. В данный момент, это "банк большинства", его карта есть скорее всего у каждой бабушки, у многих студентов, у некоторых безработных и у многих трудящихся, его отделения есть в каждом селе, а в крупных городах в каждом мелком административном образовании. Его банкоматы стоят у каждого пня. Но стоят ли эти мнимые удобства того? Отделения далеко не всегда готовы похвастать удобным графиком, а если ты зайдёшь туда, то скорее всего потеряешь час (и не один) от свой жизни. Банкоматы часто есть оказываются просто зелёными точками на карте, да и издали выглядят также, вблизи это может оказаться приветственный экран с восклицательным знаком или крестом на красном фоне, уведомляющем о том, что сегодня банкомат не сможет выполнить свою функцию. Небольшая история. Вопросы не риторические, эти же вопросы я продублировал в рубрику вопрос-ответ на этом же сайте.  Для налогового вычета (самостоятельно оплачиваю обучение в институте) мне потребовались документы, подтверждающие оплату — документы из бухгалтерии института оказались недостаточным основанием, так как по ним нельзя однозначно сказать, оплачивал ли обучение я сам или родственники/знакомые от моего имени, поэтому мне было прислано письмо-требование о предоставлении документов в срок 10 дней. Обучение я оплачивал с собственной дебетовой карты, через платёжный шлюз на сайте института, поэтому на руках физических квитанций или выписок у меня не было. В отделении Сбербанка мне смогли выдать только выписку о движении средств без указания непосредственно куда ушли те или иные средства после их списания. В системе сбербанк-онлайн подробные данные мне также не удалось получить, так как данная карта была заблокирована банком после осуществления мошеннических действий неустановленными лицами при помощи услуги мобильный банк (уголовное дело в данный момент рассматривается в полиции). Сотрудник банка (сервис-менеджер Е-кин П.В.) посоветовал составить письменное обращение с запросом подтверждающих документов. При помощи ранее выданной выписки я указал в заявлении предполагаемые транзакции, которые могут быть произведенными оплатами услуг института и запросил предоставление подтверждающих документов по этим операциям. Заявление было принято 09.06.2016 года со сроком рассмотрения и ответа от 8 до 15 дней. Но через 15 дней (24.06.2016) заявление так и не было рассмотрено, а мне пришло уведомление о том, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней. Вчера (10.07.2016) мне пришло ещё одно уведомление, что теперь срок увеличен до 60 дней. Документы в налоговую я должен был подать в течение десяти дней, а не шестидесяти. На первое увеличение срока в УФНС ответили, что такая задержка допустима. Но 60 дней задерживает рассмотрение заявления в налоговой инспекции и уже ставит под угрозу получение мной налогового вычета, а конечная сумма является для меня достаточно значительной, поэтому просто автоматизированное уведомление («...для рассмотрения Вашего обращения №[I]XXXX[/I] от 09.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ в отделение Сбербанка в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк») меня не устраивает и не вносит упомянутого в нём понимания. Вот теперь, пожалуй, пойдут вопросы: по каким причинам были увеличены сроки рассмотрения, почему банк допускает такое вольное отношение к данным срокам и не может оценить их заранее, предоставляя неверную информацию о сроках рассмотрения (пара недель и два месяца это большая разница, а после мне придёт ещё одно уведомление об увеличении сроков?!), каким ещё способом я могу получить подтверждение оплаты. Пока всё это для меня тайна, хотя рассчитываю, что после публикации этих вопросов, ответы на них всё-таки материализуются. Ещё по каким-то своим внутриполитическим причинам банк не предоставляет данные о том, куда уходят средства клиента при переводе, даже самому клиенту, лично пришедшему в отделение с паспортом, картой и справкой о собственной неверблюдности. Например, я так и не смог узнать куда перевели деньги мошенники, чтобы передать эту информацию в правоохранительные органы, хотя обнаружил пропажу сразу (через уведомление в мобильном банке, подключенном на несколько устройств) и немедленно уведомил службу безопасности банка по телефону о том, что данную операцию я не совершал и уже добравшись до отделения предоставил заверенную копию постановления о возбуждении уголовного дела, а на заявление о розыске средств банк дал отказ. Полиция, кстати, как я понял, сама тоже пока не добилась этой информации от банка. Также даже имея на руках выписку я не смог определить где именно были оплаты обучения для составления упомянутого заявления. Отсюда возникает ещё один вопрос: так почему же всё-таки банк не предоставляет клиенту никакой возможности узнать что в реальности происходит с его деньгами?