Двухнедельное ожидание решения по кредиту

11.07.2016 08:31
4006
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил заявку на кредит через "Сбербанк Онлайн" в прошлом месяце. Зарплатный клиент - ответ должен прийти в течении 2-х часов. После нескольких дней ожидания по данной заявке решил написать вопрос на сайте Банки.ру и в ответ получил предложение обратиться в отделение Сбербанка, которое указал в заявке на кредит. Также еще раз написал вопрос через сайт сбербанка о том когда я получу ответ по своей заявке. Ответ должен прийти в течении 5-ти дней и сказано если не придет ответ, то нужно позвонить... Прошло 14 дней с момента подачи заявки на кредит. Решил позвонить в отделение Сбербанка, долго пытался найти их номер телефона. Позвонил по общему номеру Сбербанка 8800...., где мне ответили, что информация по номерам телефонов на данное отделение отсутствуют и нужно лично туда ехать. Отделение находится в соседнем городе. У меня друг недавно брал кредит в данном отделении и сказал мне сотовый номер сотрудника, который ему оформлял кредит. В общем позвонил я данному сотруднику Сбербанка и мне сказали, что человек распределяющий кредиты внутри отделения в данный момент в отпуске и информацию о статусе моей заявки может дать только данный сотрудник, поэтому мне необходимо приехать лично....В этот же день я все таки приехал в отделение Сбербанка г. Верхняя Пышма по ул. проспект Успенский 125. Где все-таки тот же сотрудник, который мне сказал по телефону, что не может посмотреть статус моей заявки в течении нескольких минут посмотрел данный статус....В итоге я получил автоматический отказ, т.к. делал заявку на кредит за месяц до последней заявки, а необходимо было ждать 2 месяца! В мае, когда я подавал заявку на кредит по спец. предложению от Сбербанка, я тоже получил отказ и позвонив на номер 8800... мне сказали, что можешь хоть сейчас оформлять новую заявку на другой вид кредита или даже просто изменить сумму кредита и уже не нужно ждать 2 месяца. Утверждать на 100% я конечно не могу на счет изменения суммы кредита, но я так понял во время телефонного разговора, причем я еще раз переспрашивал на счет того, что если я изменю даже сумму кредита, то не нужно будет ждать 2 месяца для оформления новой заявки! В итоге прошло 2 недели с момента оформления заявки и решение по ней я узнал сам лично, приехав в соседний город. Зато на следующий день мне позвонили и сказали, что я получил отказ по данной заявке... это просто маразм! Прошло уже 3 недели с момента оформления заявки на кредит, а в личном кабинете статус все еще стоит "На рассмотрении". В общем, если бы я данную заявку не оформлял три недели назад, если бы не был уверен в том, что не нужно ждать 2 месяца, о чем меня переубедил сам Сбербанк, либо не смогли донести информацию и не убедились в том, что я понял все как надо, то подождав еще 2 недели можно было бы нормально оформить заявку и не получить автоматический отказ... а сейчас я должен ждать еще 2 месяца! Единственная причина, почему я хочу брать кредиты только в Сбербанке - это платежи кредитов с зарплатной карты через Сбербанк Онлайн, а главное, возможность платить досрочно любую сумму без оформления различных заявлений и простоев в очередях и поездках в отделения банков! В данный момент мне одобрили кредит в Банке Москвы и предложение действует до конца августа. Причем они мне дают кредит на погашение всех моих задолженностей, в том числе и погашение их кредитной карты в размере 170 тыс.  + дополнительные средства на мои нужды. Банк Москвы мне уже 4 кредита давал и отказ я от них получил один раз в жизни, когда брал кредит первый раз в жизни. Я работал в то время только полгода за всю жизнь, но через месяц при повторном обращении все-таки одобрение от них получил. Обидно при средней зарплате в 70 тыс. получать постоянные отказы от зарплатного банка. Расходы в данный момент по всем моим кредитам 35 тыс. из них постоянная сумму 18,5 тыс. - кредит Сбербанка + 5 тыс. кредитка Сбербанка и 11,5 тыс. кредитка Банка Москвы. Сумма ежемесячно уменьшается примерно на 1 тыс. Полгода назад я платил по 45тыс. за все кредиты...В марте 2017 года основной кредит Сбербанка заканчивается вовсе и мои все платежи будут составлять не больше 15тыс. Деньги нужны именно летом, т.к. строю дом, поэтому из-за отказов обиднее в 2 раза :(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-15T11:49:13+03:00
С учетом пожеланий и пояснений от автора отзыв зачтен.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-20T16:38:03+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, так как это помогает улучшать качество обслуживания. После получения отказа в выдаче кредита действует мораторий в 60 дней на подачу повторной заявки. Любые заявки в течение этого времени будут отклонены банком. Соответственно, заявка, оформленная в Сбербанк Онлайн, была отклонена банком по этой причине. Мы провели дополнительное обучение с сотрудниками офиса, в котором планировалось получение кредита. До них доведены процедуры взаимодействия с клиентами, оформившими заявку дистанционно. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка