РенКап Банк

Платежки, оформленные с грубыми ошибками

11.07.2016 11:27
2472
Оценка
1
Отзыв проверен
У нашей организации в Ситибанке - зарплатный проект. Через сити-онлайн я как обычно совершила 2 платежа на сумму примерно 32 и 17 тыс. Платежки попросила прислать на почту. Когда их прислали - обнаружила грубейшие ошибки в оформлении платежного поручения - такие как: даты поступления платежа в банк и списания платежа со счета плательщика, ошибки в написании сумм прописью, подпись операциониста в поле "подпись плательщика", штамп банка в поле М/П. Позвонила в ситифон с просьбой исправить ошибки, - оператор выяснила мои претензии, связалась с коллегами, которые оформляли платеж и вернулась ко мне с ответом: "Исправлять мои коллеги отказались, т.к. платежные поручения оформлены в соответствии с банковскими стандартами". Я попросила сотрудника ситифона еще раз связаться с коллегами и напомнить им про инструкцию 383-П. Через некоторое время сотрудник ситифона опять мне перезвонила и сказала, что изменения в платеж они вносить не будут, платеж формируется автоматически и все ошибки - это потому что "система сформировала их с ошибками". Непонятно, почему нельзя было решить проблему без лишних телодвижений со стороны клиента. К сожалению, не могу приложить скан этих платежей, но с удовольствием это сделаю если будет нужно. Прошу разобраться в данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-14T14:01:21+03:00
Просьба выслать с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на портале, имеющиеся материалы на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и отписаться в комментариях. Подождем ответ банка.
aliya4
Скан платежей отправила на указанный адрес. Спасибо.
РенКап Банк
2016-07-22T14:07:50+03:00
Уважаемый Клиент! Просим прощения за ошибки содержащиеся в платежном поручении. В данный момент мы уже работаем над тем, чтобы подобное не повторялось. Сожалеем, что решение вопроса заняло столь длительное время. Сегодня мы отправили Вам исправленный документ на электронную почту. Надеемся, что нам удалось уладить возникшую ситуацию и в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас будут оставаться только положительные эмоции. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка