Это не банк!

Моя мама, начитавшись интернета решила обзавестись картой этого заведения. В силу возраста и неуверенности в банковских терминах попросила меня её помочь. Позвонив на горячую линию, я, продиктовав все ее реквизиты, подал заявление на выпуск Пенсионной карты. Девушка принимавшая заявление сообщила, что как карта будет готова придет смс, а после доставки в выбранный офис позвонят и пригласят за картой и все это займет 1-2 недели. В общем-то понимая, что сроки выдерживаются редко особо не переживали. Спустя 2 недели пришла смс, что карта готова и отправлена в офис на пер.Банковский в Екатеринбург. По прошествии еще 2 недель так никто не позвонил и не прислал смс. Пришлось звонить на ГЛ, оказалось, что карта давно лежит в отделении. Приехали получать в отделение на Банковском в Екатеринбурге, девушка проверила документы, заполнили нужные анкеты и пр, мама получила карту, расписалась за ее получение. Далее девушка, выдававшая карту (месяце на 8 беременности) сообщила, что она не может активировать карту, т.к. в системе ошибка, а сегодня суббота и скорее всего карту смогут активировать только в понедельник. Ну ладно, месяц ждали, 2 дня еще подождем, подумали мы. В понедельник позвонили из банка и сказали, что карту активировать не смогут и нужно выпускать новую, поинтересовалась, хотим ли мы это сделать, я согласился. В среду снова позвонили из банка, далее диалог: Банковский сотрудник: Здравствуйте Михаил (хотя меня зовут иначе) Я: Здравствуйте! Банковский сотрудник: Это бин банк, мы вашей маме карту выпустить не можем у нас ошибка, до свидания. И положили трубку, да же не дождавшись моего ответа. Если банк не может выпустить карту, это заведение вообще может называться банком? За всю мою более чем двадцатилетнюю историю общения с банками (являюсь клиентом 10 банков), первый раз встречаю такое, что не могут выпустить карту.