Несогласованная работа сотрудников и их некомпетентность

Год назад оформил ипотеку в данном банке, потому что застройщик работает по ЖСК с немногими банками. 30 июня был очередной платеж с частичным досрочным погашением, 10 июля заканчивалась страховка, поэтому необходим был новый график платежей для ее пересчета. До досрочного погашения неоднократно по телефону и во время личного присутствия в офисе уточнял, как скоро смогу получить новый график, ведь в случае его долгого оформления надо было страховку оплачивать в соответствии со старым графиком. Единодушно уверяли, что график будет готов не позднее, чем 1 рабочий день, обычно в первой половине дня, и получить его можно будет в любом отделении. 01 июля, перед посещением банка решил позвонить уточнить наличие графика. Как обычно в контактном центре ушло на это более 10 минут, ведь сначала около 1 минуты бродишь по голосовому меню, затем слушаешь автосообщение представителя службы качества о том, как же банку важно мое мнение после разговора со специалистом, затем минут 5 ждешь ответа, 1 минуты объясняешь, девушка говорит подождите пару минут, я уточню у специалиста (позвольте, а кто тогда девушка? не специалист? и какого такого специалиста работу мне предлагают оценить, если я его не слышу и с ним общается эта девушка? :) ) И так в около 14-00 график "пока не готов". Ок, следующий звонок около 16-30. После очередных потраченных в пустую минуту, девушка вежливо мне говорит, что график не готов и на мой резонный вопрос "а когда он будет готов" предлагает перенести свое обращение на понедельник. Решившись спонтанно позвонить в этот же день около 20-30 внезапно узнаю, что график готов (казалось бы - класс!) и девушка радостно заявляет, что ваш платеж уменьшился и составляет теперь Х рублей. Стоп, я же писал в заявлении уменьшение по сроку. Нет-нет, уверяет девушка и называет мне срок окончания платежей, совпадающий со сроком до погашения. Ступор, определенная доля негативных эмоций и желание рвануть тут же в банк, но нет, ведь рабочий день (в течение которого как уверяет банк будет готов новый график) давно закончился. Отправившись в субботу 02 июля в хоть какой-то работающий офис, просидел в очереди с беременной женой более часа, потому что: а) не все окна работают; б) передо мной было всего по человеку в каждое окно, но их проблемы решить операторы также не могли я объяснил девушке проблему, мы стали искать договор, бланки заявлений и т.п. Между делом я попросил ее показать обновившийся график и... не поверил своим глазам. Он был рассчитан исходя из сокращения сроков. Откуда девушка в колл-центре называла конкретные цифры - это абсолютнейшая тайна. Казалось бы, дальше дело техники - перерасчет со страховой, оплата квитанции страховки, предоставление в банк документов. Но тут стало еще интереснее. Страховая сработала быстро и через несколько часов в понедельник 04 июля (ведь в пятницу все это сделать не позволила мне медлительность банка) мне предоставили доп соглашение к договору со страховой и квитанцию для оплаты страховки на ближайший год. Вечером же оплатил, на обеде 05 июля поехал в офис предоставлять все документы. Сотрудник стал звонить выяснять, куда же и как ему предоставлять эти документы ("ведь все же постоянно меняется"). оказалось, что все оригиналы банк у меня отнимает (хорошо паспорт оставили), убедил его снять копии и расписаться на них с печатью о получении. Он любезно взял сам мой номер мобильного и сказал, что позвонит в случае доп вопросов. ОК, думаю все хорошо. Наступает 11 июля, и я получаю милую смс от банка, с просьбой предоставить документы страховки, ведь 10 июля она закончилась. Отлично, придется потратить еще 10 минут (как оказалось поболее). Звонок, стандартный набор процедур, девушка отправилась "выяснять у специалиста". После ожидания минут 5 попросила подождать еще, после чего трубка была повешена. Новый звонок, опять те же манипуляции, новая девушка, заново все объясняю. Опять пошла выяснять. В этот момент на вторую линию звонок от первой девушки, к сожалению "у нее не получилось выяснить, так как дозвониться до специалиста по страховкам не получилось". На вопрос что мне делать - опять ей необходимо уточнить. Переключаюсь на первую линию и что же? девушка мне радостно сообщает, что все узнала и мои документы у банка есть, просто "у специалистов так много работы, что они не обработали их и в системе не стоит галочка, поэтому пришло авто-смс.". Хорошо, до платежа у меня еще 20 дней, задаю вопрос, а если и до следующего платежа специалисты так и не поставят галочку? или у них за день до очередного платежа возникнут доп вопросы (ну мало ли). "Ну у нас такого обычно не бывает". А если будет? ничего более добиться от нее не получилось. Отзыв получился длинным и эмоциональным, но ей-богу за последние 11 дней банк сделал все, чтобы создать массу дополнительных проблем. Видно в жизни всегда должно быть место Открытию.