Неустойка не известно за что..

C вашим банком заключен ипотечный кредитный договор № 341582  в городе Уфа. Брали квартиру в кредит «Приобретение строящегося жилья», после регистрации договора дду он был предоставлен в банк, на основании этого договора были перечислены средства.  Плачу всегда вовремя без просрочек. Последнее время стала замечать, что у меня с после списания платежа еще и списывается остаток на счете. Обратилась в отделение банка, сказали что нет информации о целевом использовании кредита и что в программе срок стоял аж до 4 августа 2015 года, хотя на основании этого документа делают перечисление денег. С августа 2015 с меня списывали неустойку! Ни один сотрудник об этом не уведомил, а почти год прошел! В данном отделении не было отдела по ипотеке и полностью пояснить мне не смогли. Накопилась неустойка в размере 10 000. 01.07 мною был внесены деньги по графику списание производится 04.07. 04.07 я обратилась в отделение, ваш сотрудник пояснил что это сбой в программе и она  оформила служебку, сказала что в течение недели все пересчитают. И еще сказала, что эти 10 000 списались с моих денег, которые я внесла как ежемесячный платеж. Мне пришлось срочно искать 10 000. Я их внесла. Но опять начислили неустойку 5812,20 руб! При этом пересчет до сих пор не сделан. Как так можно относиться безответственно! Ваш банк просто грабит людей. Я и так взяла этот кредит за грабительский процент 15.5% годовых, так как отказалась от страхования жизни и попалась на период когда выросла ключевая ставка. Прошу разобраться в ситуации!