Банк не может обработать заявку уже более 3-х месяцев

11.07.2016 16:26
2413
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
7 апреля 2016 года зарегистрировал в офисе банка заявление №319/8139 на возврат денежных средств по непредоставленной услуге (отмена культурного мероприятия организатором), оплаченной картой Юникредитбанка. Все подтверждающие документы были предоставлены (оригиналы билетов, чеки). По прошествии 3-х месяцев от банка не поступило никаких сообщений по статусу заявления. При звонке в колл-центр было озвучено, что заявка находится на рассмотрении. В других банках схожие заявления обрабатывались за 2-3 недели.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-07-13T14:04:18+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации, но вместе с тем напоминаем, что опротестование операций, совершенных по счетам банковских карт осуществляется Банком в соответствии с Правилами Международных платежных систем. В настоящий момент работа по обращению не завершена. Прогнозный срок завершения претензионной работы 15.07.2016 г. По результатам работы с Вами обязательно свяжется уполномоченный сотрудник Банка. Просим Вас отнестись с пониманием, ввиду того, что кроме АО ЮниКредит Банка в процессе задействован также банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку). С уважением, АО ЮниКредит Банк
AndreyNF
2016-07-19T23:20:45+03:00
Добрый день. После обращения на сайте banki.ru возврат был произведен. Надеюсь, что в случае возникновения подобных ситуаций сотрудники банка Юникредит будут производить обработку запросов более оперативно и без необходимости написания жалоб. Спасибо всем участникам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка