Заявление на частичное досрочное погашение

Сегодня, 11.07.16 пришел в отделение банка по адресу Ленинградский проспект, д. 52 с целью внести первый ежемесячный платеж и написать заявление на ЧДП на следующий платеж. Столкнулся с несколькими проблемами: 1) Деньги на платеж у меня были на карте другого банка, с возможностью снимать в любом банкомате. В отделении 2 банкомата для выдачи наличных, оба не работают. На кассе есть терминалы для оплаты картой, но они тоже не работают (они бы мне всё равно не помогли, т.к. как оказалось терминалы принимают только карты РСХБ). 2) На просьбу помочь с настройкой мобильных приложений mbank и mtoken сотрудница отправила меня звонить на горячую линию. Сообщила, что не знает, как настроить приложения. 3) Хотел написать заявление на ЧДП на следующий платеж, потому что собираюсь перевести деньги межбанком к следующему платежу. Сначала сотрудница сообщила, что заявление принять не может, т.к. на счету у меня нет суммы, которую я хочу указать в счет досрочного погашения, т.е., по словам сотрудницы, я должен сначала положить деньги на счет, а потом писать заявление на ЧДП. В моем кредитном договоре указано, что при ЧДП я обязуюсь разместить указанную с заявлении на ЧДП сумму на счету, к дате очередного платежа, т.е. к 15 числу, в моем случае. 4) Отправился к заведующей отделением с вопросом, почему у меня не хотят принимать заявление. Заведующая сказала, что заявление нужно подавать за 1-2 дня до платежа, а лучше в день платежа, т.к. если я подам его раньше, они могут его потерять, т.к. сотрудники могут быть в отпуске или на выходном и забыть его отправить в центр обработки во Владимире. "Такая у нас неудобная система, заявления лежат кучами на столе и за месяц могу потеряться, поэтому мы просим клиентов пойти нам на встречу и не приносить заявления заранее". Т.е. я, клиент банка, должен стараться подстроиться под сотрудников, чтобы им было удобно и они не потеряли моё заявление, ведь это в моих интересах. Как такое может говорить зав.отделением, я не понимаю. не люблю ругаться, но это ужасно. Мне как клиенту, по большому счету, всё равно как устроен механизм передачи моих заявлений внутри банка, как неудобно сотрудникам, где расположен центр исполняющий мои платежи. Мне важно качество сервиса, а этого в банке нет. Поэтому ставлю кол. Я хочу иметь возможность беспрепятственно писать заявление на ЧДП, в тот день, когда я считаю удобным, в соответствие с порядком, описанным в моем кредитном договоре, и быть уверенным, что оно будет исполнено. Уже не первый раз пишу подобный отзыв, прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать комментарий.